T맵x누구, 40~50대 음성UI 만족도 20대 보다 높아

SK텔레콤이 서비스 중인 AI(인공지능) 내비게이션 'T맵x누구'의 '운전 중 전화·문자 보내기' 서비스에 40~50대 중장년 층의 만족도가 높은 것으로 나타났다. 반면 ICT에 익숙한 것으로 평가되는 20대가 오히려 60대 보다 사용자 비중이 낮았다.

22일 SK텔레콤에 따르면 지난 5~6월 'T맵x누구' 서비스 이용행태 분석 결과 운전 중 전화·문자 보내기 서비스는 지난 1월 출시 이후 6달만에 이용 건수가 하루 7000건에서 20만 2400건으로, 28.9배 급성장했다.

운전 중 전화·문자 보내기는 운전 중에 말로 전화(문자)를 걸고 받는 서비스다. T맵x누구가 제공하는 음성 서비스 중 음악듣기를 제치고 사용 비중 2위(19.51%)에 올랐다. 특히 운전 중 전화 서비스 헤비(Heavy) 유저일수록 안전운전 습관 점수가 높은 것으로 나타나 AI도입이 안전 운전에 도움이 되고 있음이 확인됐다.

SK텔레콤이 6월 한 달 동안 T맵x누구 이용자의 사용 행태를 분석한 결과, 운전 중 전화·문자 보내기 이용자는 40대(34.3%)와 50대(26.4%)가 가장 많은 비중을 차지해 절반을 넘었고 30대(19.6%)-60대(9.8%)-20대(6.2%) 순으로 조사됐다.

20대와 60대를 비교할 때 운전 중 전화·문자 보내기의 이용자가 60대가 더많았으며 T맵x누구 가입자를 고려한 사용 비중을 비교했을 때도 60대의 활용도가 더 많았다.

사생활을 중시하는 20대는 주변에 자신의 말소리가 들리는 음성UI보다는 오히려 터치를 선호한다는 해석이다. 또 어려서부터 모바일 메신저를 사용해와 터치에 익숙한 것도 또다른 원인으로 분석됐다.

T맵x누구 중 '운전 중 전화·문자 보내기' 이용건수는 전체의 19.51%를 차지했고 음악서비스 이용은 10.71%, 날씨문의는 1.67%에 그쳤다.

T맵x누구' 가입자 기준, 남성:여성의 비중은 55:45 정도다. 하지만 'T맵x누구' 중 '운전중 전화걸기' 서비스는 남성의 사용 비중이 두배 정도 많았다.

연령별로는 30~50대는 '운전중 전화걸기를 사용하는 남성과 여성의 비율이 2.3대1 정도였지만, 20대(3.1대 1), 60대(2.8대 1)의 경우는 차이가 더 커졌다.

T맵x누구내 운전 중 전화·문자 보내기 사용자들이 운전습관에서도 높은 점수를 받고 있는 것으로 조사됐다.

운전 중 전화·문자 보내기 서비스를 많이 사용할수록 운전습관 점수가 높았다. 즉 음성 UI를 사용하지 않는 경우 가장 운전점수가 낮았고, 음성UI를 많이 사용할수록 안전운전 점수가 높았다.

T맵x누구 헤비 유저(최근 4주 동안 5일 이상 발화)와 음성 UI를 사용하지 않는 운전자는 평균 기준으로 3.9점이 차이가 났다.

SK텔레콤 관계자는 "빠르게 이용자가 늘고 있는 T맵x누구 이용 행태 분석을 통해 음성 UI의 특장점 등을 알 수 있다"며 "음성 UI에 기반한 다양한 기능개발을 통해 이용자들의 활용도를 더욱 높이도록 하겠다"고 말했다.


김세형 기자 [e-mail]