도미노피자, 2015년 고객만족도(KCSI) 피자전문점 1위 선정

세계 최대 피자배달 전문 기업 도미노피자(www.dominos.co.kr, 대표 오광현)는 '2015 한국산업의 고객만족도 (KCSI)' 조사에서 피자전문점 부문 1위로 선정됐다고 14일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2015 한국산업의 고객만족도 (KCSI)' 조사는 우리나라에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족지수로, 매년 각 산업별 1위를 발표하고 있다.

지난 4월 27일부터 8월 26일까지 국내 소비자 10,794 명을 대상으로 한 조사에서 도미노피자는 만족도와 재이용(구입) 의향률, 전반적 인지품질 등 총 3개 항목을 평가한 결과 평균보다 높은 점수를 받아 피자전문점 부문 1위에 등극했다.

도미노피자는 고급 식재료를 사용해 대중적인 메뉴를 개발하는 등 독창적인 맛과 스타일을 창출하며 프리미엄 피자업계를 선도하고 있다. 또한 소비자들에게 새로운 경험을 제공하기 위해 매장 내 오픈키친을 도입하고, 고객 맞춤형 DIY 주문서비스인 '마이키친' 애플리케이션을 국내 피자업계 최초로 출시하는 등 고객 편의 높이기에도 앞장서고 있다.

도미노피자 관계자는 "숙련된 피자 전문가의 노하우에 창의적인 아이디어를 더한 새로운 메뉴 개발, 한 발 앞선 고객편의 시스템 마련 등의 활동이 고객 만족도를 강화할 수 있었던 요인으로 생각된다"며 "앞으로도 도미노피자는 지속적인 연구·개발 활동으로 피자업계의 선도적인 서비스와 차별화된 맛을 고객에게 선사해 나갈 것"이라고 말했다. 전상희 기자 [e-mail]