이디야, 커피전문점 소비자 만족도 종합 1위 달성

이디야커피는 한국소비자원이 국내 대표 커피전문점을 대상으로 실시한 '커피전문점 소비자 서비스만족도 조사'에서 종합 만족도 1위에 오르는 쾌거를 거두었다고 최근 밝혔다.

이번 조사에서 이디야커피는 5점 만점에 3.75점(업체 평균 3.70점)을 얻어 조사가 진행된 커피전문점 브랜드 중 가장 높은 점수를 기록, 최고의 브랜드로 소비자들에게 평가 받았다. 이디야커피는 조사항목 중 서비스품질(3.66점), 매장방문 용이성·접근성(3.86점), 가격 합리성(3.54점) 등의 부문에서 높은 점수를 받았다.

소비자들부터 긍정적 평가를 받은 가장 큰 요인은 '좋은 가격에 맛 좋은 커피를 제공한다'는 원칙 아래 꾸준히 서비스 품질에 힘쓴 결과로 분석된다. 최상의 서비스 제공을 위해서는 가맹점주와 본사간의 신뢰 관계가 최우선시 되어야 한다는 것이 이디야커피의 기본 전략으로 알려져 있다.

한편, 이번 소비자 서비스만족도 조사는 한국소비자원이 연세대학교 경영연구소에 의뢰해 진행됐다. 지난해 9월부터 최근 3개월 이내 커피전문점(이디야, 스타벅스, 할리스, 카페베네, 엔제리너스, 커피빈, 탐앤탐스)을 방문한 성인남녀 1,000명을 대상으로 조사한 결과이며 서비스품질, 매장방문, 메뉴주문, 매장이용, 가격 등의 요인으로 나누어 각 커피브랜드들을 공정하게 평가했다. 소비자원은 지난 2011년에도 KAIST 공정거래연구센터와 함께 대형커피전문점 6개 업체를 대상으로 고객만족도 조사를 실시한 바 있다.