소셜커머스 티몬은 최근 멤버십제도를 보강하고, 상품 검증 프로세스를 강화해 고객불만을 조기에 대응하는 등 보다 향상된 정책들을 선보이며 만족도를 강화하고 있다.
티몬은 지난해 9월 고객 혜택강화를 위해 업계 최초로 VIP 멤버십 제도를 신설했다. 구매 금액·횟수에 따라 할인쿠폰, 카트할인 등 다양한 가격 혜택을 단계 별로 제공하면서 단골 고객을 일반 고객과 차별화한 게 골자다. 등급이 올라갈수록 보다 많은 할인 혜택을 준다. 등급에 따라 1000원~2만원 할인 쿠폰을 차등적으로 매월 지급하며 부가적으로 VIP 전용 고객센터와 단독 최저가 상품 구매 혜택 등도 제공한다. 3개월에 상품 수 15개, 45만원 이상 구매하면 VVIP 등급이 될 수 있다.
또한 고객만족을 위해 철저한 상품검증과 빠른 서비스로 불편을 최소시키고 있다. 전체 파트너사 관리를 위한 매뉴얼과 체계를 강화했다. 가전, 뷰티, 패션, 생활 등 각 카테고리별 우수 성적을 달성하고 있는 파트너들을 별도로 분류해 특별 관리를 실시하고 영업을 지원한다. 배송지연은 물론, 상품의 진위여부 등 소비자들의 불편을 최소화 하기 위해 노력하고 있다. 불량이나 가품 의심으로 환불을 요청할 경우 확정 이전 환불을 받을 수 있도록 프로세스를 강화했다. 지역 상품도 서비스 불만족으로 신고하면 진위여부 확인 후 적립금으로 100% 환불을 하고 있다.
최은경 티켓몬스터 CS(고객서비스)실장은 "고객과의 최접점인 CS의 만족도가 기업의 이미지 뿐 아니라 앞으로의 구매에까지 영향을 미치기 때문에 고객 만족 강화를 위해 최선을 다하고 있다"며 "티몬을 통해 구매하는 고객들이 좋은 제품을 합리적인 가격에 구매할 수 있을 뿐 아니라 문제가 발생했을 때는 최고의 서비스를 누릴 수 있도록 만전을 기할 것"이라고 말했다.
박종권 기자 jkp@sportschosun.com
