SK텔레콤 단통법 시행 "고객 만족도 높이기 총력"

SK텔레콤이 고객의 혜택을 대폭 강화해 '고객 주권 시대'를 열겠다고 선언했다.

SK텔레콤은 22일 기자간담회를 열고 10월 시작되는 단말기유통구조개선법(단통법) 시행을 앞두고 이 같은 대응 전략을 세웠다고 밝혔다.

대응 방향은 바른 경쟁, 가치 혁신, 가치 공유 등 크게 3가지다. 가입 유형별로 보조금을 차등 지급하거나 서비스 끼워 팔기 등의 유통 관행 근절에 나서고, 차별화된 상품과 서비스를 선보이겠다는 것이다. SK텔레콤 관계자는 "지금까지 이통사들이 번호이동 고객 유치를 위한 보조금 경쟁을 벌였다면, 앞으로는 기존 고객에 대한 공평한 혜택으로 경쟁구도를 바꾸기 위해 새로운 전략을 마련했다"고 말했다. 특히 최근 수요가 급증하는 웨어러블 디바이스를 더욱 효과적으로 이용할 수 있는 상품을 포함해 신개념 맞춤형 서비스 3종을 연내 선보일 계획이다.

SK텔레콤은 고객만족도를 높이기 위해 실생활과 맞닿은 부분에서 차별화된 가치를 제공하고자 스마트홈 서비스 사업도 본격 추진한다. SK텔레콤은 10월 중 세계적인 주택용 보안기기 제조사, 주방기기·생활가전·조명업체, 주택에너지 관련 기업 등과 스마트홈 플랫폼 구축과 연동제품 개발, 서비스를 위한 양해각서(MOU)를 체결하고 연내 시범 서비스도 선보일 계획이다.

박인식 SK텔레콤 사장은 "단통법 시행 등으로 소모적 보조금 경쟁에서 탈피해 상품·서비스를 중심으로 전환되고 있다"며 "국내 1위 통신사업자, 나아가 정보통신기술(ICT) 산업의 선도 기업으로서 유통망의 혁신과 네트워크 품질 고도화 등을 통해 ICT생태계를 선도하는 사회적 역할을 충실히 하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

김세형 기자 [e-mail]