고객 경험 혁신한 ‘U+홈트Now’, 이용률 급증

LG유플러스는 U+tv 홈트 서비스 'U+홈트Now'가 지난해 8월 개편 이후 월평균 시청건수가 230% 증가했다고 8일 밝혔다.

U+홈트Now는 개편 후인 '21년 9월부터 2022년 1월까지 5개월간 누적 시청건수는 100만건을 넘어섰다. 고객 1명당 평균 운동시간도 개편 전 대비 200% 늘었을 뿐 아니라 월 3회, 40분 이상 이용하는 '충성고객'도 214% 증가하며 양적 질적으로 모두 성장하는 괄목할 만한 성과를 얻었다.

테마별로는 다이어트(37%)가 가장 이용률이 높았고, 키즈(25%), 초보자(21%)가 뒤를 이었다. 운동 유형별로는 스트레칭(25%), 요가 필라테스(24%), 근력(16%) 순이었다. 부위별로는 전신(29%) 운동이 가장 높은 비율을 차지했고, 그 외 코어(19%), 하체(15%), 엉덩이(13%) 등은 비슷한 비율로 나타났다.

강사 중에서는 다양한 예능 프로그램에 출연하며 이름을 알린 '양치승 트레이너'가 가장 인기가 많았다. U+홈트Now는 전(前) 리듬체조 선수 '손연재', 요가 콘텐츠 크리에이터 '황아영', 세계적인 머슬마니아 '윤다연' 선수 등 인기 트레이너와도 다양한 홈트 콘텐츠를 제공하고 있다.

LG유플러스는 실용적이고 효과적인 홈트 서비스를 제공하기 위해 고객 의견을 적극 반영하여 서비스 불편사항을 개선한 것이 이용자가 급증하는 성과로 이어졌다고 분석했다.

LG유플러스는 올 상반기 피트니스 센터들과 협업해 현직 트레이너들의 생생한 운동법을 담은 신규 콘텐츠 100여편을 추가해 총 500여편으로 콘텐츠를 확대 제공할 계획이다. 지난 1월에는 전국 110여개 지점을 보유하고 있는 '에스바디워크필라테스'의 김나현 대표 강사와 제작한 콘텐츠를 선보였고, '애니타임 피트니스', '피트니스 더원' 센터 등과 함께 제작한 맨몸운동, 케틀벨 프로그램 등 콘텐츠도 순차적으로 선보일 계획이다.

손민선 LG유플러스 게임/홈트플랫폼트라이브 상무는 "코로나19 장기화로 인해 홈트에 대한 관심이 크게 증가하는 만큼, 고객이 보다 재미있고 효과적으로 운동할 수 있도록 올해에는 일선 트레이너들이 참여하는 콘텐츠와 이벤트를 늘려나갈 계획"이라고 말했다.
조민정 기자 [e-mail]