글로벌 아웃도어 브랜드 노스페이스를 전개하는 영원아웃도어(대표 성기학)가 2020 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 7년 연속 아웃도어의류 부문 1위 기업으로 선정됐다.
국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로서, 소비자의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 불평률, 충성도 등의 항목으로 구성되어 있으며, 제품과 서비스에 대한 고객의 만족도를 평가하는 지수다. 이번 평가에서 영원아웃도어(노스페이스)는 모든 항목에서 고르게 높은 점수를 획득하며 지난 7년간의 조사 중 가장 높은 점수를 기록했다. 이로써 노스페이스는 아웃도어의류 부문의 조사가 신설된 2014년부터 7년 연속 1위 자리를 지키는 대기록을 세우게 됐다.
이 밖에도 페트병 100% 리사이클링 메시와 리사이클링 가죽 소재가 적용된 스니커즈 '헥사 네오', 빅사이즈 백팩 열풍의 주역인 빅샷에 페트병 리사이클링 소재를 적용해 친환경 가치를 더한 '에코 빅샷', 약 5년이 경과하면 물과 이산화탄소로 분해되어 자연으로 완벽하게 돌아가는 자연 생분해(BIO-DEGRADABLE) 제품 '시티 에코소울 다운 재킷' 및 다운(DOWN)을 대체하는 친환경 인공 충전재 '액티브 웜스(ACTIVE WARMTH)'를 적용한 '액티브 웜스 후디 재킷' 등을 연이어 선보이고 있다.
영원아웃도어의 노스페이스는 온 국민의 건강한 삶과 국내 아웃도어·스포츠 저변 확대를 위한 다양한 노력도 이어가고 있다. 노스페이스는 지난 2005년 국내 아웃도어 업계 최초로 '노스페이스 애슬리트팀'을 창단해 한국인 최초로 산악계의 오스카상이라 불리는 '황금피켈상'을 공동 수상한 최석문과 한국을 대표하는 여성 알파인 등반가 이명희, 그리고 7대륙 최고봉 완등 및 시베리아 바이칼호수 단독 종단에 성공한 여성 산악인 김영미를 비롯해 스포츠클라이밍(사솔, 서채현 등), 아이스클라이밍(박희용, 신운선), 트레일러닝(김지섭) 등 다양한 종목의 우수한 선수들을 지속적으로 발굴 및 육성하고 있다.
또한 노스페이스는 기부와 쇼핑의 즐거움을 함께 제공하는 착한 소비 프로젝트 '노스페이스 에디션'의 5주년 기념 이벤트 '노스페이스 에디션 착한 운동 습관 캠페인'과 '기부천사' 가수 션이 개최하는 착한 러닝 '2020 미라클 365 버츄얼 런'을 공식 후원하는 등 사회적 거리두기 상황 속에서도 더 많은 국민들이 스스로의 건강을 챙기면서 기부에 동참할 수 있는 의미있는 비대면 이벤트도 병행하고 있다.
영원아웃도어 관계자는 "세계적으로 공신력과 객관성을 갖춘 글로벌 고객만족도지표인 국가고객만족도(NCSI)에서, 남녀노소를 가리지 않는 폭넓은 인기를 얻음과 동시에 소비자는 물론 환경에도 좋은 영향을 끼칠 수 있도록 노력해 온 진정성을 인정받아 더욱 뜻깊다"며 "앞으로도 업계를 대표하는 혁신적이고 지속가능한 브랜드로서 소비자의 사랑과 신뢰를 이어갈 수 있도록 가능한 모든 노력을 다하겠다"고 밝혔다.전상희 기자 nowater@sportschosun.com
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