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포스트 코로나 시대가 열리면서 바깥 활동 대신 실내에서 활동하는 사람이 많아졌다. '집콕'이 문화 트렌드로 자리잡으면서 일반적인 소비 유형에도 전반적인 변화가 찾아왔다. 백화점, 마트, 대리점 등 대면식 서비스를 이용하는 사람이 크게 줄어든 반면, 비대면 온라인 서비스 이용량이 급증하고 있는 것이다.
이에 따라 초고속인터넷과 IPTV, VOD 서비스 이용량이 큰 폭으로 증가하고 있다. 유선 상품 신규가입 문의 역시 지난해 대비 30%가량 증가한 상황이다.
인터넷과 IPTV 등 유선상품 가입은 온라인 인터넷비교사이트를 통해 유입되는 경우가 상당하다. 인터넷비교사이트란, SK브로드밴드(SK텔레콤), LG유플러스(LG U플러스), KT올레, LG헬로비전 등의 통신사별 인터넷/IPTV 상품과 월 청구금액, 사은품 수준 등을 가입하려는 소비자가 직접 눈으로 확인해 비교 및 가입할 수 있는 인터넷가입 경로를 의미한다.
인터넷비교사이트의 인기는 신청 통신사와 요금제에 따라 최대 49만원의 현금 사은품이 지급된다는 점과 코로나19 확산으로 인해 비대면 서비스를 이용하는 사람이 많아진 탓으로 분석된다.
실제 유선 가입자 현황조사를 살펴보면, 코로나19 확산으로 인해 비대면 서비스를 선호하는 경향도 있지만, '사은품'이 인터넷가입 시 비교사이트를 선택하는 가장 큰 이유로 손꼽혔다. 고객센터 대비 사은품이 평균 10만원 이상 추가 지급되기 때문이다.
인터넷 포털사이트에 '인터넷가입', '인터넷설치' 등의 키워드를 검색하면, '인터넷가입사은품 많이 주는 곳', '인터넷가입사은품' 등의 키워드가 연관검색어로 함께 노출되는 데 이는 소비자들이 '사은품'에 많은 관심을 가지고 있음을 보여준다.
한편, 지난해 6월 1일부터 '경품고시제'가 적용되면서, 사은품 지급 금액에는 큰 의미가 없어졌다. 영업점은 KT, SK, LG 등 통신3사가 규정한 사은품 금액의 최소 ?15%부터 최대 +15%까지만 소비자에게 지원할 수 있게 돼 사은품 지급 금액이 거의 같아진 것이다.
적용되는 가이드 수준은 통신사 및 신청 상품(요금제)에 따라 다소 차이가 있지만, 소비자에게 지급할 수 있는 최대 사은품 금액은 SK브로드밴드와 LG유플러스, KT올레가 최대 46만원, LG헬로비전이 최대 49만원까지다.
경품고시 가이드 미만이나 초과되는 사은품 금액을 소비자들에게 지원해주는 영업점에는 최소 100만원 이상의 패널티부터 최대 영업정지까지 적용된다. 영업점 입장에서는 무조건 가이드를 준수해야 하는 것이다.
경품고시제가 시행되면서 대부분 인터넷비교사이트는 경품고시 가이드 내 최대 수준의 사은품을 내걸고 영업하고 있다. 금액이 유사해지면서 소비자들은 업체 선택에 더욱 고민하게 됐다. 현금 사은품 많이 주는 곳을 찾으면 되는 과거와 다르게 사은품 조건이 모두 같아졌기 때문이다.
이런 가운데 유선 시장 조사 결과 최근에는 설치 당일 현금사은품을 지급하고 있는 인터넷비교사이트가 각광을 받고 있는 것으로 나타났다.
대표적인 인터넷비교사이트는 현재 15만명 이상의 회원이 활동 중인 네이버 인터넷가입 공식 카페를 운영 중인 '펭귄통신'이다. 지난 2018년도부터 설치 당일 현금사은품 지급 서비스를 실시해 주목을 받고 있다.
관계자는 "당사는 고객 편의를 위해 오후 4시 이전 설치건은 당일 현금 지원, 오후 4시 이후 설치건은 다음날에 지원하고 있다"고 설명했다.
펭귄통신에는 현재 고객 설치 후기가 1,000건 이상 게재돼 있다. 후기를 살펴보면, 설치 당일 현금사은품이 지급됐다는 내용이 확인돼 신뢰를 더한다.
뿐만 아니라 LG 정품 49인치 UHD TV 증정 이벤트와, ADT캡스 CCTV설치 이벤트, 설치 후기, 지인추천 이벤트 등을 통해 추가 혜택까지 제공하고 있다. 장점이 다양해 인터넷가입을 원하는 소비자들의 방문이 꾸준히 증가할 것으로 전망된다.
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