카카오, 뉴스 댓글 개편 이후 악성 댓글 줄어

카카오는 뉴스 서비스 댓글 제재 강화와 운영 정책 개편 후 악성 댓글에 대한 신고와 조치가 증가하고 댓글 속 욕설 및 혐오표현은 감소했다고 18일 밝혔다.

카카오는 지난 2월 포털 다음과 카카오톡 #탭의 뉴스 댓글 서비스에서 댓글 신고 기준에 '차별·혐오' 항목을 추가하고, '덮어두기' 등 댓글의 노출을 관리하는 기능을 신설했다.

그 결과 서비스 개편 후 지난 3월 한 달간 댓글 신고 건수는 개편 이전 대비 약 2배, 악성 댓글 삭제 건수는 65% 늘었다. 21대 총선이 끝난 5월에는 신고 건수 14%, 삭제 건수는 7%가 각각 증가했다.

카카오는 "욕설·비속어가 포함돼 있지 않더라도 불쾌감을 주는 댓글이 이용자들의 자발적 참여를 바탕으로 조치됨으로써 댓글 환경이 깨끗해지고 있다는 신호"라며 "시간이 지남에 따라 악성 댓글 신고 및 조치 건수도 줄어들고 있는 추세"라고 분석했다.

댓글 속 욕설·비속어는 감소세를 보였다.

카카오는 인공지능(AI)을 통해 댓글의 욕설·비속어를 음표 모양으로 바꾸는 '욕설 음표 치환 기능'을 운영하고 있는데, 댓글 개편 후 음표 치환된 댓글이 20% 이상 줄어들었다.

또 카카오는 새로 생긴 기능 중에서는 댓글을 보이지 않게 하는 '덮어두기'가 가장 많이 사용됐고, 댓글 영역 자체를 안 보이게 하는 '접기'와 특정 댓글 작성자를 안 보이게 하는 '이 사용자의 댓글 활동 숨기기'도 많이 쓰였다고 전했다.

여민수·조수용 공동대표는 "이번 개편으로 플랫폼 사업자와 이용자들의 선한 의지로 더 나은 커뮤니케이션 생태계를 만들 수 있다는 가능성을 발견했다. 지속적인 노력과 서비스 개편으로 기업의 디지털 책임(CDR)을 다하겠다"고 밝혔다.

이미선 기자 [e-mail]