2일 금감원에 따르면, 하반기 중 증권과 보험 등 권역을 중심으로 대규모 미스터리 쇼핑(mystery shopping)이 진행될 예정이다. 미스터리 쇼핑은 금융당국 직원이나 금융당국의 위임을 받은 업체 직원이 고객으로 가장해 금융사 지점을 방문, 금융사들이 금융상품을 제대로 파는지 암행 점검하는 제도다. 금융사가 고객의 정보와 투자성향을 파악해 적절한 상품을 권유하는지, 투자 상품의 구조와 위험 등을 제대로 설명하는지, 수익률을 부풀리는 사례는 없는지 등을 비밀리에 점검해 금융상품의 불완전판매에 대한 예방조치를 취하는 것이다.
우선 증권 부문에선 펀드와 파생상품 등을 중심으로 살펴보는 방안을 검토 중이다. 최근 판매량이 급속히 늘어난 고위험 상장지수펀드(ETF) 신탁상품은 집중 점검 대상이 될 것으로 보인다. 금융투자 상품을 판매하는 은행 역시 미스터리 쇼핑 대상에 포함하는 방안이 검토되고 있다.
보험 분야에선 변액보험 상품과 실손의료보험 상품 등이 미스터리 쇼핑 대상으로 고려되고 있다. 통상 변액보험과 같이 구조가 어려운 투자형 상품에 초점이 맞춰지지만 올해는 금융소비자 접점이 큰 실손의료보험 상품 판매 여건을 살펴보는 방안을 검토 중이다.
금감원은 점검 결과 미흡한 회사에 대해 개선계획을 제출하도록 하고 필요하면 이행 여부를 현장 검사할 예정이다. 올해는 금감원과 금융위원회 모두 금융소비자 보호를 중대 과제로 천명한 만큼 점검 결과에 따른 조치도 예년보다 강력할 것이란 전망이 나오고 있다.
금융위는 우선 금융소비자보호 실태평가제도를 강화해 소비자보호에 미흡한 금융사에는 업무 추가나 자회사 편입 때 페널티를 주고 매우 미흡하면 판매제한 등 일부 영업을 정지하기로 했다. 김소형기자 compact@sportschosun.com
