한림대의료원, 입원환자 배려한 '회진알림서비스' 시행

의사의 회진시간이 일정하지 않거나 회진시간이 변경돼도 환자에게 알리지 않는 등 회진과 관련된 환자의 불편함이 계속해서 제기돼 왔다.

지난해 한국보건사회연구원의 조사결과에 따르면 환자 3명 중 1명은 의사의 회진시간에 대한 정보를 충분히 듣지 못하는 것으로 나타났다.

회진은 입원환자가 의사와 직접 만나 치료경과에 대해 자세하게 들을 수 있는 유일한 기회로 환자와 보호자들이 가장 중요하게 생각하는 시간이다. 대부분 정해진 시간에 회진을 하지만 몇몇 의사들의 불규칙한 회진시간 때문에 환자들은 화장실이 급해도 발만 동동 구르며 회진을 기다릴 수밖에 없다. 잠깐 자리를 비웠다가 회진시간을 놓쳤는데 다음날 해외 세미나라를 가면 며칠씩 주치의를 만나지 못하는 경우도 있다.

한림대학교 의료원은 이 같은 환자들의 불만을 해소하고자 지난 6월부터 국내 최초로 모바일 앱을 통해 담당의사의 회진시간을 환자에게 알려주는 '회진알림서비스'를 시행 중이다.

회진알림서비스는 담당의사가 회진시작 전에 한림대의료원의 모바일 고객소통 프로그램인 고객가이드앱을 통해 회진시작 문자를 입원환자들에게 전송하는 서비스다.

한림대의료원은 2015년부터 환자들에게 회진시간을 알리기 위해, 환자의 네임카드나 병동 부착물을 통해 회진정보를 제공하는 '회진예고제'를 시행해 왔다. 이 회진예고제를 한 단계 발전시킨 시스템이 회진알림서비스다.

이인욱 한림대의료원 경영전략팀 팀장은 "환자 만족도를 높이기 위한 방안으로 정확한 회진시간을 전달하는 '회진알림서비스'를 시행했다"며 "앞으로도 환자 중심의 질 높은 의료서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다 하겠다"고 말했다.
이규복 기자 [e-mail]