삼성전자의 신제품 스마트폰 갤럭시S8의 화면에 불그레한 빛이 돈다는 일부 사용자들의 불만이 갤S8시리즈 개통 첫날인 18일 일부 스마트폰 커뮤니티를 중심으로 확산되고 있다.
삼성전자 측은 소비자 불만이 제기되자 즉각 디스플레이에 문제가 없으며 색감 조정을 통해 문제를 해결할 수 있을 것이라는 입장을 밝혔다. 삼성전자는 갤S8 화면의 붉은 빛이 돈다는 불만과 관련해 "적어도 지금까지는 화면 색상에 특별히 문제가 많을 것으로 생각할만한 이유는 파악되지 않았다"며 "설정을 조정했는데도 색깔이 이상하게 보인다면 서비스센터에서 도움을 받을 것을 소비자들께 부탁드린다"고 밝혔다.
사람의 시각은 주변 환경에 민감하기 때문에 조명이나 각도 등에 따라 화면의 색감이 달리 느껴질 수 있으며 기기의 제조 과정에서 생기는 정상 범위 내의 편차가 있을 수 있으므로 이를 보정하는 기능이다.
이같은 설정 조정에도 화면의 색이 이상하게 느낀다면 삼성전자 서비스센터에 신고하거나 방문하면 문제를 해결할 수 있다. 소비자가 증상을 설명하면 삼성전자 서비스센터 직원의 도움을 받을 수 있다. 두 가지 과정을 모두 진행했어도 변화가 없다면 제품 교환을 요청하는 것도 방법이다.
한편 스마트폰 신제품의 화면 색깔이 이상하다는 불만은 사전예약을 하고 제품을 배송받은 소비자들로부터 종종 발생해왔다. 지난해 삼성전자 갤S7과 갤노트7, 애플의 아이폰SE과 아이폰7 발매 직후 제품에 따라 빈도 차이는 있지만 디스플레이 색상과 관련한 불만이 제기된 바 있다. 김세형 기자 fax123@sportschosun.com
