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반디앤루니스(대표이사 김천식, www.bnl.co.kr)가 자사의 옴니채널 서비스인 북셀프에 업계 최초로 구매 채널에 상관없이 자유롭게 반품·교환할 수 있는 기능을 강화한 '북셀프3.0'을 선보였다.
반디앤루니스 북셀프3.0 서비스는 주문 채널에 상관없이 고객의 편의에 따라 온라인/모바일/오프라인 매장 어디서든 수령·반품·교환이 가능한 신개념 서비스다. 온라인 구매 후에도 가까운 매장에서 바로 반품 및 교환이 가능해 별도의 택배비가 발생하지 않아 시간과 비용을 절약할 수 있는 게 장점이다. 기존에는 온라인이나 모바일에서 주문 후 오프라인 매장에서는 수령만 가능했던 기능을 업그레이드 시킨 것이다.
반디앤루니스 황하영 본부장은 "온-오프라인 경계 없이 다양한 서비스를 즐기는 고객들의 라이프스타일을 분석해 기존에 제공되던 북셀프 서비스를 확대, 강화했다"며 "앞으로도 고객들이 반디앤루니스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 서비스를 개선할 예정"이라고 말했다.
한편, 옴니채널은 '모든 것, 모든 방식' 등을 뜻하는 접두사 '옴니(omni)'와 유통경로를 뜻하는 '채널(channel)'이 합쳐진 신조어로 인터넷·모바일·백화점·마트 등 별도로 영업해온 온·오프라인 매장을 유기적으로 결합해 고객이 언제 어디서든 쇼핑을 즐길 수 있도록 하는 쇼핑서비스다.
박종권 기자 jkp@sportschosun.com
