영국항공, 특별한 도움 필요한 탑승객 위한 서비스 강화

영국항공(ba.com)이 특별한 도움이 필요한 탑승객들을 위해 자사 홈페이지의 서비스를 향상시켰다. 서비스 향상은 영국항공의 매번 탑승 시마다 특정한 요구를 일일이 항공사에 알릴 필요가 없도록 해달라는 탑승객들의 피드백을 적극 반영, 홈페이지의 '내 예약 관리'메뉴를 통해 서비스를 이용 할 수 있다.

온라인으로 예약하는 탑승객들은 이제부터 기동성과 휠체어, 시각·청각장애 그리고 학습장애까지 여러 필요한 도움을 요청할 수 있으며, 상세한 정보도 확인 가능하다.

탑승객들은 거의 모든 특별 도움사항을 항공사에 직접 전화해서 예약해야 했지만 ba.com을 이용하면 필요한 도움 사항들을 저장해둘 수 있어 다음 예매 시 자동으로 적용된다. 또한 니즈 변화에 따라 저장 내용을 변경할 수도 있어 편리함을 극대화했다.

에드워드 포더링햄 영국항공 한국 지사장은 "영국항공은 매년 40만 명 이상의 장애인 탑승객에게 도움을 제공하고 있는데 그 중 3만 명은 단골 여행자"라며 "편의를 최대한 향상하기 위해 홈페이지를 기능을 강화한 것"이라고 말했다. 그는 또 "영국항공을 이용하는 탑승객들에게 예매 순간부터 도착할 때까지 최고의 도움을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력 할 것"이라고 강조했다.


김세형 기자 [e-mail]