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'온라인으로 구매하고, 가까운 매장에서 직접 보고 찾는다.'
온·오프라인 쇼핑의 장점을 겹합한 이른바 '옴니채널(Omni-Channel) 쇼핑'이 뜨고 있다.
옴니채널 쇼핑은 가격이 저렴한 온라인에서 주문한 뒤 가까운 백화점 매장에서 직접 물건을 확인하고 직원의 제품 설명을 들으면서 구입을 완료하는 신종 쇼핑 트렌드를 말한다.
온라인 종합쇼핑몰 롯데닷컴이 개발한 '스마트픽 2.0'이 옴니채널 쇼핑의 대표주자다. 롯데닷컴은 '스마트픽 2.0' 서비스를 14일부터 본격 운영할 예정이다.
롯데닷컴과 스마트픽 2.0 전용 애플리케이션을 이용해 상품을 주문한 뒤 스마트폰에서 받은 문자 메시지를 확인하고 지정한 롯데백화점 매장에서 물건을 받는 방식이다.
매장에서 의류나 신발 등을 직접 입어보거나 신어볼 수 있기 때문에 반품·교환에 번거로움이 따르는 온라인 쇼핑의 단점을 피할 수 있다.
또 스마트픽 서비스를 이용하면 롯데닷컴이 발행하는 쿠폰이나 카드할인 등 혜택을 누릴 수 있다. 이 때문에 백화점 매장에서 직접 구매할 때보다 평균 10% 가량 저렴하다는 게 롯데닷컴의 설명이다.
가격 부담이 상대적으로 낮은 온라인 쇼핑의 장점을 살리는 대신 교환, 반품, 택배 서비스 사고 등의 단점을 축소한 서비스인 것이다.
롯데닷컴은 지난 2010년 처음 등장했다가 활성화되지 못한 이 서비스를 4년 만에 부활하면서 백화점 점포와 서비스 대상 품목을 크게 늘렸다.
서비스 대상 점포는 서울 본점과 청량리점 등 롯데백화점 전국 9개 지점이며 130여개 브랜드 2만5000여종의 제품이 이 서비스에 참여한다.
롯데닷컴과 롯데백화점은 앞으로 명품 브랜드도 포함시키는 등 서비스 대상 품목을 더 늘려나갈 방침이다.
롯데닷컴은 "소비자의 구매패턴이 다양화되는 추세에 맞추기 위해 스마트픽 서비스를 더욱 활성화할 예정"이라고 말했다.
미국, 영국 등 해외에서는 온라인과 오프라인의 장점을 결합한 옴니 채널 쇼핑이 어느 정도 활성화돼 있는 것으로 알려졌다.
롯데닷컴이 이번에 스마트픽 서비스를 본격 재가동함에 따라 국내 유통업계에도 새로운 바람을 몰고 올 것으로 예상된다.
최만식 기자 cms@sportschosun.com
