SK텔레콤(대표이사 사장 하성민)이 스마트폰으로 대화형 음성인식 ARS에 전화를 걸었을 경우, 고객과 ARS간 주고 받는 대화 내용을 휴대폰 화면에 그대로 보여주는 'T 보이는 음성안내' 서비스를 28일부터 세계최초로 선보인다.
T 보이는 음성안내 서비스는 고객이 복잡한 시나리오를 듣고 따라가는 기존 ARS 방식에서 벗어나 처음부터 자신이 궁금한 사항을 음성인식으로 바로 찾고 자신의 상담 내용을 직접 볼 수 있도록 돕는다. 고객센터 이용이 전보다 빠르고 편리해져 이용 편의성이 대폭 높아질 것으로 기대된다.
SK텔레콤은 음성인식 고객센터를 구축한 국내 다른 회사보다 음성인식 ARS 대비 2배 이상 정교화했으며, 고객의 말을 보다 더 세밀하게 인식하고 분류하여 제공할 수 있게 됐다.
T 보이는 음성인식은 현재 안드로이드 OS 스마트폰에서 사용 가능하며, 향후 다른 OS 계열 스마트폰으로도 대상을 넓혀갈 계획이다. 이용방법은 'T store'나 '구글Play에 접속하여 T보이는 음성안내 앱을 다운로드 받은 뒤 이용하면 된다.
SK텔레콤은 음성인식ARS를 통한 상담 시 고객이 음성으로 문의한 내용을 상담사의 상담화면에 미리 표시하는 시스템을 갖춰 고객 상담시간을 줄여주는 효과도 있다고 덧붙였다. 음성인식ARS만 이용하는 경우에는 단말기에 상관없이 114고객센터 접속 후 음성인식ARS를 선택하여 원하는 서비스를 편리하게 말로 이용할 수 있다.
김세형 기자 fax123@sportschosun.com
