중국 온라인 쇼핑 플랫폼을 이용한 국내 소비자 10명 중 8명은 불만이 있는 것으로 나타났다.
대한상공회의소가 최근 1년 이내에 알리익스프레스, 테무, 쉬인 이용 경험이 있는 소비자 800명을 대상으로 중국 온라인 쇼핑플랫폼 이용 현황과 인식을 조사한 결과다.
조사 결과, 중국 플랫폼 이용 이유로는 93.1%가 '제품 가격이 저렴해서'(복수응답)라고 답했고, '다양한 제품을 구입할 수 있어서'(43.5%), '득템하는 쇼핑 재미가 있어서'(33.8%), '할인혜택이 많아서'(30.6%), '국내 상품도 함께 구입 가능해서'(10.3%) 순으로 집계됐다.
반면 80.9%는 이들 플랫폼 이용에 불만이 있으며 피해를 경험한 적도 있다고 밝혔다. 배송 지연(59.5%)이 가장 많이 지적된 불만·피해사항으로 꼽혔고, 낮은 품질(49.6%), 제품 불량(36.6%), 과대광고(33.5%), 사후서비스(AS) 지연(28.8%) 순으로 조사됐다.
불만이나 피해 대처방법으로는 '해당 플랫폼에 해결 요청을 한다'(56.4%)가 가장 많았다. 그러나 10명 중 4명(39.9%)은 '별다른 대응을 하지 않았다'고 답했고, '국내 소비자 보호기관 등에 피해를 상담한다'는 응답은 7.9%에 그쳤다. 대처하지 않은 이유로는 '피해가 발생할 수 있음을 감안하고 구매했기 때문에'(56.6%), '대응 절차가 번거롭고 까다로울 것 같아서'(54.3%)라는 응답이 많았다.
향후 이용 의향에 관한 물음에 긍정적인 답변은 56.6%에 그쳤다.
대한상의 관계자는 "중국 온라인 쇼핑플랫폼은 국내 소비자의 구매 선택권을 넓혀주는 긍정적 측면도 있지만 소비자 보호와 공정한 시장 경쟁 환경 조성이 선행돼야 한다"고 전했다. 김소형기자 compact@sportschosun.com
