중국 온라인 쇼핑 플랫폼을 이용한 국내 소비자 10명 중 8명은 불만이 있는 것으로 나타났다.
대한상공회의소가 최근 1년 이내에 알리익스프레스, 테무, 쉬인 이용 경험이 있는 소비자 800명을 대상으로 중국 온라인 쇼핑플랫폼 이용 현황과 인식을 조사한 결과다.
반면 80.9%는 이들 플랫폼 이용에 불만이 있으며 피해를 경험한 적도 있다고 밝혔다. 배송 지연(59.5%)이 가장 많이 지적된 불만·피해사항으로 꼽혔고, 낮은 품질(49.6%), 제품 불량(36.6%), 과대광고(33.5%), 사후서비스(AS) 지연(28.8%) 순으로 조사됐다.
불만이나 피해 대처방법으로는 '해당 플랫폼에 해결 요청을 한다'(56.4%)가 가장 많았다. 그러나 10명 중 4명(39.9%)은 '별다른 대응을 하지 않았다'고 답했고, '국내 소비자 보호기관 등에 피해를 상담한다'는 응답은 7.9%에 그쳤다. 대처하지 않은 이유로는 '피해가 발생할 수 있음을 감안하고 구매했기 때문에'(56.6%), '대응 절차가 번거롭고 까다로울 것 같아서'(54.3%)라는 응답이 많았다.
향후 이용 의향에 관한 물음에 긍정적인 답변은 56.6%에 그쳤다.
대한상의 관계자는 "중국 온라인 쇼핑플랫폼은 국내 소비자의 구매 선택권을 넓혀주는 긍정적 측면도 있지만 소비자 보호와 공정한 시장 경쟁 환경 조성이 선행돼야 한다"고 전했다.
김소형기자 compact@sportschosun.com
