한국소비자원과 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 국내 5개 대형병원의 외래진료 서비스에 대한 소비자 만족도와 이용실태 등을 조사하고 결과를 18일 발표했다.
소비자원에 따르면 대형병원 외래진료 서비스에 대한 종합만족도를 측정한 결과 서울아산병원, 서울대병원, 삼성서울병원 3개 병원의 만족도는 '아주 만족스러운 수준'인 S등급, 세브란스병원과 서울성모병원 2개 병원은 '만족스러운 수준'인 A등급인 것으로 나타났다.
서비스 품질면에서는 서울대병원 등 3개 병원이 S등급을, 환경 품질면에서는 5개 병원 모두 S등급을 받았다.
이번 조사 결과 대형병원 외래진료 서비스를 이용하는 이유는 '주로 지인 및 주변 사람의 추천'(32.0%)이었고, 병원 선택시 '담당의사의 전문성'(응답 1순위 기준, 85.4%)을 최우선으로 고려하는 것으로 나타났다.
한편, 이번 조사는 최근 1년 이내 외래진료 의료 서비스 경험자 500명(병원별 각 100명)을 대상으로 오프라인 설문조사했다.
[소비자인사이트/스포츠조선] 장종호기자 bellho@sportschosun.com
