"차액 환불 진행" 혜리에 횡포 부린 델타항공, 사과+해명에도 '싸늘' [종합]

[스포츠조선닷컴 정안지 기자] 가수 겸 배우 혜리가 외항사로부터 부당한 대부를 받았다며 폭로했다. 해당 항공사로 델타 항공이 지목됐고, 이후 델타 항공사와 관련해 오버부킹(중복예약), 승객 인종 차별 등 과거 다양한 횡포 사례들이 이슈가 되면서 비난이 커졌다. 결국 델타항공사 측이 사과하고 고개를 숙였다.

1일 델타항공 측은 "현지시간으로 30일 오후 2시 19분 탑승할 예정이던 미국 로스앤젤레스발 뉴욕행 비행편은 안전한 운항을 위해 항공기를 작은 기종으로 교체되는 과정에서 벌어진 일"이라고 해명했다. 이어 "이러한 경우의 관례에 따라 해당 승객에게 1등석 탑승이 가능한 다음 항공편 탑승을 권하거나, 이코노미석 탑승 시 좌석에 대한 차액을 환불받을 수 있는 옵션을 제공한다"며 "이번 건의 경우 고객님은 이코노미석에 앉게 되셨으며 차액에 대한 금액은 환불 처리 진행 중"이라고 밝혔다. 그러면서 항공사 측은 "고객님께 불편을 드려 죄송하며 고객 서비스 담당자가 직접 연락 드릴 것"이라며 "안전한 운항을 위해 최선을 다하겠다. 다시 한번 진심으로 사과드린다"며 사과한 뒤 고개를 숙였다.

앞서 지난 31일 혜리는 자신의 SNS를 통해 해당 항공사로부터 부당한 대우를 받았다며 글을 게재했다.

혜리는 "한 달 반 전에 예약하고 좌석까지 미리 지정했는데 퍼스트 클래스 좌석이 없다고 이코노미로 다운 그레이드. 환불도 못해주고 자리가 마음에 안 들면 다음 비행기 타고 가라는 항공사"라며 "심지어 두 자리 예약했는데 어떻게 둘 다 다운그레이드 될 수가 있나"라며 항공사의 횡포를 폭로했다.

이후 혜리는 "국내 항공사 아니다. 오해 없으시길"이라는 글을 추가로 올리고, 또한 혜리가 공개한 티켓 사진을 통해 해당 항공사가 델타항공인 것으로 드러났다.

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