진에어, 소비자중심경영 인증 획득

◇박병률 진에어 대표(왼쪽에서 두번째)가 CCM 인증서를 들고 기념 촬영을 하고 있는 모습. 사진제공=진에어

진에어가 소비자중심경영(CCM) 인증을 받았다고 12일 밝혔다.

CCM 인증은 소비자 권익 보호를 위해 기업의 모든 경영활동을 소비자를 중심으로 구성하고 지속해서 개선하는지를 평가하는 제도다. 공정위가 인증하고 한국소비자원이 운영한다.

올해 진에어는 소비자중심경영 도입을 위한 온라인 선포식을 시작으로 CCM 매뉴얼 제정, 최고고객책임자(CCO) 임명, 고객 지원 통합 솔루션 도입, 7대 전략 과제 수립 등을 진행했다.

진에어는 소비자의 제안사항을 서비스 개선에 적극 반영하기 위한 서비스개선위원회 신설, 체계적인 고객의 소리(VOC) 수집을 위한 다양한 채널 운영 및 데이터 분석 등의 부문에서 긍정적인 평가를 받았다.

진에어는 관계자는 "이번 인증 획득으로 소비자 중심 경영을 강화하기 위한 노력이 객관적으로 인정 받아 의미가 깊다"며 "앞으로도 '늘 고객과 함께 JIN에어'라는 소비자중심경영 슬로건 실천에 최선을 다하겠다"고 말했다.
강우진 기자 [e-mail]