신라면세점, KCSI 면세점 서비스 평가 8년 연속 1위

신라면세점이 '한국 산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)' 면세점 서비스 평가에서 8년 연속 1위를 차지했다고 밝혔다.

한국능률협회 컨설팅이 주관하는 고객만족도 평가조사인 KCSI 조사는 △만 18세 이상 65세 미만의 △해외여행을 앞두고 있으며 △1년 이내 면세점 이용 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 엄격하게 측정한 지표다.

신라면세점은 온·오프라인 전면 개편을 통한 고객 쇼핑 편의 증대, 고객의 건의사항과 불편사항을 접수하는 '고객의 소리' 체계적 관리, 현장 판매 직원들의 역량 강화를 위한 교육 등이 좋은 평가를 이끌어낸 것으로 보고 있다.

신라면세점 관계자는 "지난 2004년부터 고객 건의와 불편사항을 시스템화하여 체계적으로 관리하고 있는 점이 좋은 평가로 이어지고 있는 것 같다"면서 "앞으로도 온·오프라인에서의 차별화된 쇼핑 경험 제공을 위한 고객 만족 서비스를 더욱 확대해 나가겠다"고 밝혔다.
김소형기자 [e-mail]