최근 개인 투자에 대한 관심이 급증하면서 지난달 금융 상품과 관련된 소비자 불만도 크게 늘어난 것으로 나타났다.
한국소비자원은 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담은 5만2484건이라고 21일 밝혔다. 이는 지난해 3월 대비 18.5%, 전월 대비 22.8% 늘어난 것이다.
상담 유형을 보면 각종 금융상품과 관련된 소비자 상담이 지난해 대비 가장 높은 증가율(222.5%)을 기록했다. 이어 주식(80.8%), 각종 인테리어 설비(46.6%) 등의 순이었다.
금융상품 관련 상담은 국제 발신 번호로 '해외결제 승인' 등의 스미싱 문자가 온 것에 대한 문의가 많은 것으로 나타났다.
주식의 경우 증권사 모바일 트레이딩 서비스(MTS)를 통한 거래 과정에서 전산 장애가 발생해 투자 손실이 발생한 데 따른 불만이 대표적이었다.
전월과 비교하면 신발·운동화 관련 상담이 85.6% 늘어 증가 폭이 가장 컸다. 캐주얼 바지(80.7%)와 각종 인테리어 설비(61.9%) 관련 상담도 크게 늘었다. 봄철 의류와 인테리어에 대한 수요가 급증했기 때문으로 보인다.
지난달 상담 건수가 가장 많았던 대상은 유사 투자자문(2316건)이었고, 이동전화서비스와 헬스장은 각각 1945건, 1365건으로 2,3위를 차지했다. 유사 투자자문업은 불특정 다수인을 대상으로 SNS, 인터넷 방송, 문자 메시지, 블로그 등을 통해 대가를 받고 투자 조언을 해주는 업종이다.
소비자원은 "10일 단위로 분석한 결과 유사 투자자문 관련 상담이 지난달 초순부터 하순까지 계속해서 가장 많았다"면서 "계약 해지 및 환불 관련 상담이 대부분"이라고 말했다.
상담 사유를 살펴보면 품질·사후서비스(A/S) 관련 상담이 25.4%로 가장 많았다. 이어 계약 해제·위약금(23%), 계약불이행(12.9%) 등이었다.
상담을 신청한 소비자 가운데 40대는 27.8%, 30대와 50대는 각각 27%, 21%였다.
