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NHÅõÀÚÁõ±Ç, 2019 Çѱ¹´É·üÇùȸ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç Áõ±ÇºÎ¹® 1À§ ¼±Á¤
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±â»çÀÔ·Â 2019-10-21 16:57
NHÅõÀÚÁõ±ÇÀº 2019³âµµ Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index) Á¶»ç¿¡¼ Áõ±ÇºÎ¹® 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í 21ÀÏ ¹àÇû´Ù.
Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æÿ¡¼ ÁÖ°üÇÏ´Â KCSI´Â 1992³âºÎÅÍ ½ÃÇàµÇ°í ÀÖ´Â ±¹³» ´ëÇ¥ °í°´¸¸Á· Áö¼ö·Î, ÇØ´ç »óÇ°°ú ¼ºñ½º¸¦ ½ÇÁ¦·Î ÀÌ¿ëÇØ º» °í°´µéÀÇ Á÷Á¢ÀûÀÎ ¸¸Á·µµ¿Í °í°´Ã漺µµ µîÀ» Æò°¡ÇÏ¿© ³ªÅ¸³½ Áö¼öÀÌ´Ù.
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NHÅõÀÚÁõ±ÇÀº Áö³ 2013³â ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£ ÇåÀåÀ» ¼±Æ÷ÇÏ°í, °æ¿µÈ°µ¿ Àü¹Ý¿¡¼ °í°´¿¡°Ô ÃÖ°íÀÇ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀ» ¸ñÇ¥·Î ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Consumer Centered Management)À» Àû±Ø ½ÇõÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ±¹³» ±ÝÀ¶¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ¿ÃÇغÎÅÍ ¿µ¾÷Á÷¿ø Æò°¡ ½Ã ¼ö¼ö·á ¼öÀÍ µî ½ÇÀû Á᫐ ÁöÇ¥¸¦ ¸ðµÎ ¹èÁ¦ÇÏ°í, °í°´°ú ¼ÒÅëÇϴ Ƚ¼ö, °í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç °á°ú µî °í°´¸¸Á·ÁöÇ¥·Î¸¸ Æò°¡ÇÏ´Â °úÁ¤°¡Ä¡ Æò°¡¸¦ µµÀÔÇÏ¿´´Ù. À繫ÀûÀÎ ÁöÇ¥°¡ ¾Æ´Ï¶ó È°µ¿¼ºÀ» ¿µ¾÷ÀÇ Áß¿äÇÑ ¿ä¼Ò·Î »ïÀ¸¸é¼ °í°´¼ºÇ⠺м®°ú ´ÏÁî ÆľÇÀÌ Àû±ØÀûÀ¸·Î ÀÌ·ïÁö°í ÀÖ¾î °í°´¸¸Á·À» ³Ñ¾î °í°´°¨µ¿À¸·Î ³ª¾Æ°¡´Â °í°´Á߽ɰ濵¿¡ ¸ÅÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ Àü»çÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚÁß½ÉÀÇ ±â¾÷¹®È¸¦ È®»êÇϱâ À§ÇÑ ³ë·ÂÀ» ÆîÃÄ 2016³â °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿Í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀ¸·ÎºÎÅÍ Áõ±Ç¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº ¹Ù ÀÖ´Ù.
±è¼ÒÇü±âÀÚ compact@sportschosun.com
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1.
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2.
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3.
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4.
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5.
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1.
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2.
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3.
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4.
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5.
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