KT, 인터넷 셀프 진단 서비스 '기가케어' 출시

KT가 고객 스스로 인터넷 서비스 상태를 점검하고 문제 발생 시 원격으로 조치할 수 있는 셀프 진단 서비스 '기가케어(GiGA Care)'를 출시했다고 1일 밝혔다.

그동안 인터넷, IPTV, 인터넷전화 등 통신 서비스에 문제가 발생할 경우 고객은 직접 고객센터에 전화해 서비스 상태에 대한 점검을 받거나 A/S기사 출동을 기다려야만 했다. 그러나 기가케어 서비스를 이용할 경우 고객센터에 전화하지 않고 365일 24시간 원격으로 서비스 상태를 점검하고 고장 증상을 해소할 수 있다.

KT에 따르면 기가케어는 고객이 KT닷컴 홈페이지나 KT 고객센터 애플리케이션(앱)을 통해 서비스 상태를 진단하고 이상이 발견될 경우 서비스 별로 간단한 원격 조치를 할 수 있다. 원격 조치로 해소되지 않는 고장 증상의 경우 이용 중인 화면에서 바로 A/S 출동도 신청이 가능하다.

KT는 기가케어 서비스 출시로 인해 전체 고객 불만신고(VOC, Voice Of Customer)의 12% 수준인 연 7만2000건의 VOC가 줄어들 것으로 보고 있으며, 고장 응대에 소요되는 시간이 평균 10% 이상 감소할 것으로 예상하고 있다.

KT 관계자는 "고객 서비스 품질 향상을 위해 기가케어서비스를 출시했다"며 "향후 적용 범위와 기능을 확대해 고객을 위한 1등 서비스 품질을 제공하도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.


김세형 기자 [e-mail]