유통업계의 프리미엄 서비스가 늘어나고 있다. 다른 브랜드에서는 찾아볼 수 없는 특별한 서비스로 고객들의 마음을 사로잡기 위한 노력의 일환이다.
이러한 고객 맞춤형 서비스는 브랜드의 정체성을 보다 쉽고 확실하게 전달할 수 있으며, 소비자 충성도 또한 높일 수 있다는 점에서 효과적이라는 평을 받고 있다.
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독일 프리미엄 주방용품의 명가인 휘슬러코리아(www.fissler.co.kr)는 '휘슬러 119 쿠킹 케어 서비스'를 진행하며 소비자들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.
119 쿠킹 케어 서비스는 고객 맞춤형 프리미엄 케어 서비스로 휘슬러 제품 구매 고객을 대상으로 제품을 사용하면서 겪는 어려움을 해결하고, 제품의 올바른 사용법을 안내하기 위해 도입되었다. 고객이 매장에 서비스를 신청하면 셰프가 직접 신청 고객에게 연락해 진행 장소와 일시를 정하는 방식으로 진행된다. 단순히 제품 사용법만 알려주는 것이 아니라, 전문 셰프가 매장에서 실제 요리를 시연하고 요리를 진행하는 단계마다 제품을 효율적으로 사용할 수 있는 방법을 하나하나 설명하기 때문에 고객에게 보다 생생하게 전달되는 것이 특징이다. 특히 고객이 보유하고 있는 제품에 따라, 고객의 고민에 맞게 맞춤형으로 진행되니 만족도가 높아질 수 밖에 없다.
휘슬러코리아 관계자는 "119 쿠킹 케어 서비스는 요리 시연을 통해 올바른 제품 사용법과 셰프의 요리 팁을 전달하는 고객 맞춤형 프리미엄 케어 서비스로 휘슬러에 변치않는 애정을 보여주는 한국 주부를 위해 휘슬러코리아가 준비한 서비스다"며, "휘슬러코리아는 앞으로도 한국 소비자들이 보다 쉽고, 편하게 요리할 수 있도록 노력을 아끼지 않을 것이다"라고 전했다.
"매장에 편하게 앉아 원하는 제품을 선택하세요. 바로 가져다 드립니다"
MCM은 지난달 국내 명품 업계 최초로 디지털 서비스 '쇼미'를 선보였다. 쇼미는 원스톱 프리미엄 쇼핑 서비스로, 매장을 방문한 고객은 태블릿 PC로 제품을 찾아보고 비교해 구매까지 한 번에 해결할 수 있다. MCM은 디지털 기술을 통해 고객이 보다 편리하고 즐거운 쇼핑을 할 수 있도록 했다.
특히 해당 서비스를 이용한 고객의 관심 제품은 데이터 베이스로 저장되어 이후 모든 MCM 플래그십 스토어에서 활용할 수 있기 때문에 맞춤 서비스도 제공받을 수 있다.
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최근 R.N.A.파워 아이크림을 선보인 SK-II는 피부 카운셀링 시스템인 매직링을 활용해 개별 맞춤형 테스트를 제공한다.
이를 통해 매장을 찾은 소비자들은 자신의 눈가피부 탄력이 어느 정도인지, 미래에 내 눈의 크기가 얼마나 작아지는지 확인할 수 있는 '아이 오프닝 파워' 측정 서비스를 받을 수 있다. 현재 눈가 피부 상태뿐 아니라 노화로 인해 눈이 작아지는 정도와 시기 등을 예측 진단받을 수 있다는 점에서 상당히 새로운 고객 맞춤형 서비스라 할 수 있다.
SK-II 관계자는 "피부야 말로 개별 특성이나 상태가 다르고, 이에 따른 처방 또한 180도 달라진다"며 "다른 브랜드에서는 찾아볼 수 없는 매직링을 활용한 피부 카운셀링 시스템에 소비자들이 큰 호응을 보이고 있다. 개별 특성에 맞는 케어를 정확히 진단받을 수 있다는 점에서 여성 고객들의 반응이 특히 좋다"고 설명했다. 전상희 기자 nowater@sportschosun.com
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