펄어비스는 '2022 소비자민원평가대상' 게임부문에서 대상을 받았다고 24일 밝혔다.
소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2021년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 총 13만건의 소비자 민원을 전수 조사, 기업별 민원 관리 현황을 종합 평가했는데 펄어비스는 게임 기업 중 총 민원 건수와 시장 점유율 대비 민원 점유율이 가장 낮고 소비자에게 적극적인 응대와 해결능력으로 98.8(100점 만점)의 높은 점수를 기록한 것으로 나타났다.
펄어비스는 이용자의 목소리를 가까이에서 듣고 빠른 처리를 하고자 CS 조직을 본사 내부에 뒀다고 강조했다. CS 처리 과정, 해결하는 방법 등 CS 업무의 전반을 유관부서가 직접 경험해 보는 사내 캠페인도 현재 진행 중으로 이용자의 목소리를 진정성 있게 반영하고, 서비스 전반의 과정을 체험해 더 나은 방향을 함께 고민한다는 취지라고 펄어비스는 설명했다.
남정석 기자 bluesky@sportschosun.com