롯데호텔 월드가 로비에서 고객을 맞이해주는 'LG 클로이 가이드봇(가이드봇)'을 도입, 운영 중이라고 21일 밝혔다.
롯데호텔 월드는 지난해부터 딜리버리 로봇 서비스, 무인 환전 키오스크, 인공지능 스피커 등 디지털 트랜스포메이션(DT) 서비스를 선보이고 있다.
가이드봇은 호텔 로비에서 고객에게 맞춤 컨시어지 서비스를 제공한다. 호텔의 주요시설 및 주변 관광지 정보 등을 안내해 주고, 만약 고객이 로비 내의 목적지를 검색하면 직접 이동하며 음성과 함께 길도 안내해준다.
호텔 로비 곳곳에 전시되어 있는 예술작품을 설명해주는 도슨트 서비스까지 이용할 수 있으며, 피터 알렉산더 작품 외에 4명의 유명 작가 작품들을 관람하고 이해할 수 있어 정서적 휴식이 가능하다. 직원의 도움 없이 다양한 콘텐츠로 언택트 호캉스를 즐길 수 있다는 얘기다.
롯데호텔 월드 관계자는 "가이드봇을 운영하며 비대면 접촉을 선호하고, 이색적 경험을 제공하고 있다"며 "가속화되는 디지털 전환 시대에 발맞춰 고객 만족도를 높일 것"이라고 말했다.
김세형 기자 fax123@sportschosun.com