신한은행은 한국생산성본부 주관 '2017 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 은행부문 1위로 선정됐다고 5일 밝혔다.
국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부가 미시건대학교와 함께 제품 및 서비스에 대한 고객만족도를 측정 계량화해 발표하는 지표로 세계 각국에서 신뢰성을 인정받아 활용되고 있으며, 신한은행은 이번 수상으로 역대 7번째 1위에 선정되었다.
신한은행은 고객의 금융 니즈를 선제적으로 반영하기 위해 금융권 최초로 빅데이터 센터를 설립했을 뿐 아니라 디지털 기반의 다양한 모바일 금융서비스를 도입해 운영하고 있는 점을 높이 평가받아 수상하게 됐다. 또한 지난 3월 전국 영업점에 기존 종이서식을 대체하는 디지털 창구를 도입해 영업점 방문 고객의 편의성을 높였으며, 모바일톡상담과 화상상담 등을 통해 24시간 365일 운영되는 고객상담시스템을 구축해 고객이 믿고 거래할 수 있는 은행이 되기 위해 노력한 점들도 높이 평가받았다. 김소형기자 compact@sportschosun.com