KB국민은행(은행장 윤종규/www.kbstar.com)은 1월 26일부터 콜센터(대표전화: 1588-9999)와 영업점을 연계한 부동산담보대출 상담 서비스를 실시한다.
이번에 선 보이는 「콜센터-영업점 부동산담보대출 연계 마케팅」은 최근 바쁜 일상으로 부동산담보대출 전화 상담에 대한 고객의 니즈가 증가하고 있는 것에 착안한 것이다.
부동산담보대출 상담을 원하는 고객은 언제든지 콜센터를 통해 상담이 가능하고 고객이 대출을 신청하거나 영업점 직원의 추가 상담을 원할 경우, 고객이 희망한 영업점에서는 콜백(call-back) 서비스를 제공하게 된다.
이처럼 콜센터와 영업점을 연계한 부동산담보대출 상담 서비스를 통해 고객은 영업점 방문으로 인한 상담 대기시간을 줄일 수 있게 된다. 또한 콜백(call-back) 서비스를 통해 해당 직원과 상담한 후에 영업점을 방문하게 되므로 대출신청 시간도 절약할 수 있게 된다.
이번에 첫 선을 보인 콜센터와 영업점 연계 마케팅은 윤종규 은행장이 취임사에서 언급하였듯이 모든 채널을 고객 중심으로 재편하고 고객이 어떤 경로를 통해 KB국민은행을 방문하더라도 동일한 서비스를 제공하기 위해 마련된 것이다.
KB국민은행은 앞으로도 이러한 서비스를 순차적으로 확대하여 고객에게 차별화된 서비스를 제공하는 등 고객 중심 경영을 실천해 나갈 예정이다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com