하나은행(은행장 김종준, www.hanabank.com)은 고객중심 서비스와 소비자의 권익을 먼저 생각하는 정도영업을 실천하고자 금융소비자보호시스템을 오픈했다.
하나은행은 금융소비자보호시스템을 그룹 내에서 공통으로 사용할 수 있도록 사업주관사로서 작년 11월부터 각 계열사의 소비자보호담당자 및 IT전문가로 구성된 실무협의회 및 TFT를 구성해 추진해 왔다.
금융소비자보호시스템은 각종 시스템에 흩어져 있는 고객의 소리(VOC) 등 소비자보호 관련 기능을 모두 통합하고 상품개발, 상품판매 모니터링, 불만처리, 임직원 교육, 평가 등을 원스톱으로 관리가 가능하도록 개발했다.
또한, 고객이 직접 민원의 처리단계를 확인할 수 있도록 하고 처리 담당자와 진행경과에 대해 SMS 등을 이용한 사전 안내 기능을 추가했다. 하나은행을 시작으로 금융소비자보호시스템은 계열사 전체에 적용될 예정이다.
하나은행은 이번 시스템 오픈으로 고객의 불편을 해소하고 즉각적인 정보제공이 가능하도록 개발해 소비자의 권익을 한층 높일 것으로 기대하고 있다.
하나금융그룹 관계자는 "금융소비자보호시스템 공동 구축을 통해 상품의 개발, 판매, 사후관리 전체 단계에서 효율적인 관리가 가능해 선제적으로 소비자보호를 강화할 수 있다"며 "그룹내 공통 플랫폼 구축으로 관계사간 Know-how 공유 등 시너지 확대도 크게 기대된다"고 밝혔다.송진현 기자 jhsong@sportschosun.com