대중교통 이용에 있어서 서울·제주는 '만족', 전남·충남 등은 '불만족'인 것으로 나타났다.
4일 국토교통부가 발표한 '2012년도 대중교통 현황조사' 결과를 보면 지역별 대중교통 만족도 부문에서 서울, 제주, 대전 등은 비교적 높은 반면 전남·북, 충남·북, 강원 등은 상대적으로 만족도가 낮은 것으로 조사됐다.
서비스 요인별 이용자 만족도의 경우 전반적으로 보통이상(4점)의 점수를 보였으나 차량내부 혼잡도(3.32점), 이용요금의 적절성(3.97점), 외부교통약자 시설(3.91점)은 보통 수준보다 낮은 만족도를 보였다. 특히 승무원 친절, 승객 요구 대응, 안전운행 등 인적서비스는 상대적으로 낮은 만족도를 보였다.
수단별 만족도의 경우 내부혼잡도를 제외한 모든 항목에서 도시철도의 만족도가 버스 보다 높게 나타나 시내버스 서비스의 수준을 높이는 노력이 필요하다고 국토부는 지적했다.
[소비자인사이트/스포츠조선] 장종호기자 bellho@sportschosun.com