KT가 지난 7월 선보인 페어 프라이스 제도가 휴대폰 출고가 인하를 유도하고 고객 후생증진 및 선진 유통구조 정착에도 기여하고 있는 것으로 나타났다.
'페어 프라이스'(Fair Price)는 고객혜택이 확대된 합리적 수준의 공정가격을 투명하게 공개함으로써 고객이 안심하고 휴대폰을 구매할 수 있게 한 휴대폰 공정가격 표시제도. 최근 정부에서 발표한 휴대폰 가격표시제와는 취지와 내용 등에서 모두 같고 표시하는 방법과 대상에서 다소 차이가 있을 뿐이다.
KT는 이 제도를 통해 고객들이 여기저기 싼 매장을 찾아 돌아다닐 필요 없이 믿을 수 있는 가격에 안심하고 단말기를 구매할 수 있게 됐다고 밝혔다. 또한 출고가 인하를 유도하여 전체 고객의 구매가가 인하되었고 휴대폰 구입가격의 편차도 크게 개선됐다고 밝혔다. 정부도 최근 KT가 선도한 휴대폰 가격표시제의 효과와 순기능을 인정, 이를 전체 휴대폰 시장에 확대시키고자 '휴대폰 등 가격표시제 실시요령' 고시를 제정한 바 있다.
KT가 조사한 바에 따르면 페어 프라이스 시행으로 인해 실제 고객의 휴대폰 구입가격이 인하된 것으로 조사됐다. 페어 프라이스 대상 모델의 평균할부금이 6월 기준 63만4000원에서 9월 기준 55만5000원으로 낮아져 실 고객 구입가는 7만9000원 인하됐다. 매장마다 휴대폰 판매 가격이 달라서 발생하는 고객 실 구매가의 표준편차도 6월 기준 평균 13만6000원에서 9월 기준 평균 8만1000원으로 5만5000원이 줄었으며, 이는 구매가격 편차가 약 40% 감소한 것이다.
페어 프라이스 시행으로 제조사 출고가도 인하되고 있다. 7월에는 9종, 8월에는 27종, 9월에는 4종, 10월에는 5종의 휴대폰 출고가가 인하되는 등 스마트폰 16종, 일반폰 22종 등 7월 실시 이후 100일만에 총 38종의 휴대폰 출고가가 인하되었다.
또 최근 패널인사이트가 조사시점 1개월 이내 스마트폰 가입 고객들을 대상으로 실시한 온라인 설문조사에 따르면 KT 고객은 휴대폰 구매를 위해 매장이나 온라인사이트 등에서 맨 처음 접한 휴대폰 가격을 타사 고객에 비해 약 12% 포인트 높게 신뢰하고 있다고 답해 단말 가격 신뢰도가 타사보다 월등히 높은 것으로 분석됐다. KT 고객들에게 페어 프라이스 시행을 이유로 향후 KT를 다시 이용할 의향이 있는지에 대한 물음에는 60%의 고객이 그렇다는 답변을 하였고, 약 6% 고객만이 그렇지 않다고 답해 페어 프라이스가 고객의 재가입 의사에도 큰 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다.
이같은 페어 프라이스의 효용성은 실제 유통 현장에서도 인정되고 있다. 유통 현장을 대상으로 한국갤럽이 시행한 설문 조사에선 조사 대상 대리점들의 60%가 페어 프라이스가 판매와 상담에 도움이 된다고 답했다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com