코웨이가 올해 국내 주요 고객만족도 조사에서 정수기 부분 1위를 휩쓸었다. 한국산업의 구매안심지수(KPEI), 한국산업의 브랜드파워(K-BPI), 국가브랜드경쟁력지수(NBCI), 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수 (KS-SQI) 등에서 1위를 차지하며 6관왕을 달성했다.
코웨이에 따르면 대표 제품인 아이콘 시리즈의 제품력과 렌탈 케어 서비스 전문성과 노하우를 기반으로 소비자 니즈를 충족하고 차별화된 고객 경험을 제공한 점에서 높은 평가를 받았다. 아이콘 시리즈는 누적 판매량 100만 대를 넘어선 베스트셀러 제품으로 기술력과 높은 위생성, 혁신적 디자인으로 정수기 시장의 새로운 트렌드를 만들어내고 있다. '2024년형 코웨이 아이콘 얼음정수기'는 얼음정수기 최초로 사용자가 원하는 대로 온수 온도와 출수 용량, 얼음 크기까지 제어 가능한 사용자 맞춤 기능을 탑재해 경쟁력을 인정받았다.
코웨이는 정수기 위생에 대한 중요성이 대두됨에 따라 정수기 위생 전문가가 제공하는 '토탈케어서비스' 운영과 '정수기 살균 키트'를 도입해 서비스 품질을 강화하는 등 체계적인 위생 서비스 확대로 최적의 케어 서비스를 제공한 점이 소비자들로부터 긍정적 반응을 얻었다.
고객이 제품 관리 상태를 직접 확인할 수 있는 안심 포토 서비스를 도입한 점도 긍정적인 평가를 받고 있다. 안심 포트 서비스는 탱크형 정수기를 사용하는 고객을 대상으로 정수기 방문관리 서비스 후 정수기 내부 탱크 사진을 촬영하여 고객에게 전송, 고객이 제품의 관리 상태를 확인하고 안심하고 사용할 수 있어 소비자로부터 높은 신뢰를 얻고 있다. 코웨이는 '일회성 코디방문 케어서비스' 선보여 고객에게 최고의 위생 서비스를 제공하기 위해 노력 중이다.
코웨이 관계자는 "고객 중심의 차별화된 서비스와 혁신 제품으로 고객 신뢰에 보답하겠다"고 말했다.김세형 기자 fax123@sportschosun.com