KT가 한국능률협회컨설팅(KMAC)과 인공지능(AI) 기반의 스마트 컨택센터 활성화를 위한 업무협약을 체결했다고 2일 밝혔다.
KT에 따르면 양사는 국내 컨택센터의 품질 혁신과 스마트 컨택센터의 업계 확산을 위해 AI 솔루션을 포함한 스마트 컨택센터 진단/평가 모델 개발, 산업군별 스마트 컨택센터 표준모델 개발 등을 협업할 계획이다. KT는 국내 최대 8000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 AICC(인공지능 스마트 컨택센터) 사업을 확대 중이다. KMAC은 46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가 기관으로, 한국 컨택센터 산업의 품질경쟁력 향상을 주도하고 있다.
KT 관계자는 "MOU를 바탕으로 국내 컨택센터 산업이 글로벌 최고 수준으로 도약할 수 있도록 협력하겠다"고 말했다.
김세형 기자 fax123@sportschosun.com