취업난이 심화되며 취업준비생을 대상으로 하는 취업컨설팅 서비스가 인기를 얻고 있지만 불만도 증가하고 있다. 수강료가 비싸고 환불 관련 정보도 제대로 제공되지 않기 때문이다.
한국소비자원은 최근 4년(2014∼2017년) 동안 1372 소비자상담센터에 접수된 취업 관련 소비자 불만상담 143건을 유형별로 분석했더니 계약해제·해지와 위약금 관련 불만이 82건(57.3％)으로 가장 많았다고 24일 밝혔다.
계약불이행(42건, 29.4％)에 대한 불만이 2위를 차지하는 등 계약 관련 불만이 컸다.
수강료가 비싸다는 불만도 많았다.
한국소비자원이 최근 1년 동안 취업컨설팅을 받은 적이 있는 20∼30대 소비자 300명을 대상으로 취업컨설팅 서비스 불만사항을 조사한 결과 42.0％(126명)가 '수강료가 과도하게 비싸다'고 답했다.
한국소비자원이 취업컨설팅 학원 10곳의 수강료를 조사한 결과 평균비용은 자기소개서 및 면접시험 1회 약 10만 원, 인·적성검사 및 필기시험 1회 약 3만8000원, 패키지·종합반 1회 약 4만2000원이었다.
교습비 정보는 제대로 제공되지 않는 경우가 많았다.
온라인·오프라인에서 취업컨설팅 서비스를 제공하는 업체 30곳(학원 10곳, 학원 외 업체 20곳)을 조사했더니 학원 10곳 중 3곳은 교습비 옥외가격표시제를 지키지 않고 있었다. 학원은 관련법에 따라 옥외의 보기 쉬운 장소에 학원 교습비를 게시해야 한다.
한국소비자원 측은 "관계부처에 취업컨설팅 서비스를 제공하는 학원 및 평생교육시설에 대한 행정지도·관리 감독 강화를 요청하고 해당 사업자에게 소비자에 대한 정보제공을 강화할 것을 권고할 예정"이라고 밝혔다. 김세형 기자 fax123@sportschosun.com