제주항공이 내부적으로 운영되어 온 7개의 기내 특화서비스팀을 2014년부터 비행편 별로 고정편성해 승객들과 함께 하기로 했다.
1월 중 매주 수요일 인천~홍콩 노선에서는 악기 연주가 가능한 승무원들이 탑승해 승객과 함께 노래하고, 월요일 인천~괌 노선에서는 그림을 잘 그리는 승무원들이 승객에게 캐리커처 서비스를 하게 된다.
제주항공 객실승무원들이 보다 체계적으로 프로그램을 준비하고, 보다 질 높은 객실서비스를 실행하겠다는 의지에 따른 것이다.
1월에는 인천기점 괌, 방콕, 홍콩, 세부, 나고야, 도쿄 등 7개 노선 총 25편의 기내에서 페이스북을 통해 사전예고된 특화서비스를 진행한다.
제주항공 객실승무원들로 자체 구성된 7개 특화서비스팀은 매직팀, 뷰티풀코리아팀, 딴따라팀, 재펀(JAFUN)팀, 풍선의 달인팀, 일러스트팀, 게임팀이다.
기내 특화서비스팀이 탑승하는 항공편은 매달 바뀌며, 제주항공 공식 페이스북(www.jejuair.net/funjejuair)에서 스케줄을 확인할 수 있다.
국내선은 물론 국제선에서도 빠른 성장을 하고 있는 제주항공 기내에서 객실승무원과 승객이 '가위 바위 보' 게임을 하거나, 승무원이 직접 목소리로 항로를 설명해 주는 등의 대면서비스는 더이상 낯선 풍경이 아니다.
기존 항공사의 '객실 명품화' 전략에 따른 다양한 '디지털서비스'에 맞선 이른바 '감성서비스'를 통한 차별화 전략인 셈이다. 하지만 기내에서 고객이 진정으로 즐거울 수 있으려면 엄청난 숨은 노력이 필요한 게 사실이다.
제주항공 관계자는 "기존항공사와 차별화 된 친밀한 고객서비스를 위해 객실승무원들이 승객과 직접 호흡하는 다양한 방법에 초점을 맞췄다"며 "재능 있는 젊은 승무원들이 자체적으로 팀을 짜고 연습을 통해 만들어진 순수한 서비스이니 만큼 기계적인 서비스에서 체험하지 못한 감성을 느낄 수 있을 것"이라고 말했다.
김세형기자 fax123@sportschosun.com