KB국민은행(www.kbstar.com)이 고객맞춤 Concept의 홈페이지를 새롭게 오픈했다. 고객 맞춤형 홈페이지는 그 동안 축적된 방대한 양의 고객행태분석, 이용자의 사용성 평가와 철저한 검증을 거쳐 개인 맞춤형 정보제공 및 영업점수준의 금융서비스를 제공한다고 밝혔다.
고객 맞춤형 홈페이지는 'KB골든라이프뱅킹', 'KB추천상품관', 'KB속 나만의 공간_ My KB', 'KB힐링 플레이스','고객로열티 프로그램' 등 새로 신설했거나 고객이 보다 쉽게 이용할 수 있도록 개편한 사이트들로 구성되어 있다.
'My KB'를 통해 개인화된 맞춤 서비스를 제공하고, 시니어고객을 위한'KB골든라이프뱅킹'사이트를 제공한다.'KB추천상품관'은 고객이 자신의 목적에 맞게 상품검색과 가입을 쉽게 할 수 있도록 되어있으며, 다양한 비금융콘텐츠로 무장한 'KB힐링 플레이스'와 '고객로열티 프로그램'으로 고객만족도를 더했다.
큰 글씨와 화면을 단순화하여 자동화기기를 이용하는 것처럼 쉽고 편하게 만든 'KB골든 라이프뱅킹'은 공인인증서 만들기, 보안서비스 안내 등 주제별로 동영상도 제공하고 있어, 인터넷뱅킹이 어렵고 보안이 불안하다고 생각하시는 시니어 고객들에게 도움이 된다는 것이 국민은행의 설명이다.
또한, 신호등(붉은색-주황색-녹색) 보안등급제도를 통하여 개인별 보안수준을 한 눈에 알아볼 수 있게 제시하고 있는'나의 보안수준 조회서비스'도 유용하다.
이외에도 생활공감, 북카페, GOLF예약, 공연?영화 할인서비스, 매거진 GOLD&WISE, KB레인보우인문학 총 6개의 테마로 구성된 'KB힐링 플레이스'도 신선하다. 딱딱하고 사무적인 은행 홈페이지에 쉬어갈 수 있는 공간을 제공한다.
KB국민은행 관계자는 "이번 홈페이지 오픈은 상대적으로 소외 받는 시니어고객과 장애인들에게 적합한 인터넷환경을 제공하며 고객 스스로 보안문제에 대응할 수 있는 방법들을 제시함으로써 사회적 문제해결에도 크게 도움이 될 수 있을 것이다"고 말했다. 소비자인사이트/스포츠조선=박재호기자 jhpark@sportschosun.com