국민연금공단은 '국민연금콜센터가 한국능률협회컨설팅 2012년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사 결과 우수 콜센터로 선정되었다'고 밝혔다.
서비스품질지수(Korean Service Quality Index, KSQI)는 국내를 대표하는 총 33개 산업군 206개 콜센터를 대상으로 2011년 6월부터 2012년 2월까지 상담 전, 상담 중, 상담 후로 나누어 총 16개 문항의 고객 서비스 평가다
국민연금공단은 지난 2000년 10월 공공기관 최초로 콜센터 서비스를 제공한 이래 올해로 13년째 운영되고 있으며, 2007년부터 6년 연속 우수 기관으로 선정되었다.
국민연금콜센터의 주요업무는 국민연금 가입 및 연금보험료 내역 등 상담, 예상연금액 조회 및 연금청구 방법 등 안내, 장애등록심사 및 장애인 활동지원 등 장애인 지원사업 안내, 노후생활설계관련 상담 등이다.
국민연금콜센터는 서울, 대전, 광주, 대구, 부산에 5개 센터를 두고 있으며, 단일화된 번호(1355)로 ARS를 거치지 않고 상담사와 직접 연결하는 상담체계를 운영하고 있다.
5개 콜센터와 91개 지사 및 51개 상담센터간 실시간 연결 상담이 가능하고, 이용고객 편의를 위해 콜센터 상담 시간을 오전 8시부터 오후 7시까지 확대 운영하는 등 고객중심서비스를 제공하고 있다.
국민연금콜센터는 지난 2011년 2월부터 상담사 1인당 2명의 독거노인에게 주2회 전화를 드리는 '독거노인사랑잇기' 서비스를 실시하여, 지금까지 2만5천여회의 안부전화를 통해 소외된 이웃에 대한 사랑을 실천하고 있는 상태.
국민연금공단은 "국민에게 도움이 되는 상담센터로서의 역할을 충실히 수행해 우수한 고객서비스를 제공하고, 국민에게 신뢰와 사랑을 받는 기관이 될 수 있도록 정성을 다할 것"이라고 밝혔다. 송진현 기자 jhsong@sportschosun.com