[비니지스] LG백화점 구리점 '리콜 DM' 행사 실시
기사입력 2000년 01월 09일 16시 32분
"우리는 고객을 잊지않고 있습니다." "우리백화점에서 아쉬었던 점을 말씀해주세요." "서비스를 평가해주세요."
LG백화점 구리점은 첫세일에 맞추어 이색 DM을 800명의 고객에게 발송해 눈길.
`10% 추가할인권' `백화점 서비스에 대한 설문조사서' `사은선물교환권' 등 푸짐한 선물과 함께.
이들은 LG백화점의 우수고객이 아니다.
일명 `이탈가능고객'으로 분류된 고객들.
이들은 LG백화점 카드고객으로 개점이래 구매액 상위 30%이내에 들어가는 우수고객이었으나 최근3개월동안 카드사용실적이 전혀 없는 고객들이다.
LG백화점측은 "이들이 어떠한 연유로 백화점으로부터 이탈되었는지를 설문조사서를 통해 알아보고, 고객에게 다시 한번 사랑의 메시지를 보냄으로써 돌렸던 걸음을 다시 되돌리는 데 그 목적이 있다"면서 "이탈고객에게 구애하는 이같은 `리콜 DM' 행사를 매달 실시하기로 했다"고 밝혔다.
