[LG텔레콤] CTI 고객센터 구축
기사입력 1999년 04월 27일 15시 03분
LG텔레콤(019)은 최근 `CTI 고객센터'를 구축했다.
이 센터는 고객지원 전산시스템과 교환시스템을 연계, 음성과 데이터 및 팩스 등 고객이 원하는 형태의 안내서비스 등을 제공한다.
또 컴퓨터와 전화기능을 통합해 고객 통화유형의 관련정보를 과학적으로 활용해 첨단서비스를 제공한다.
LG측은 앞으로 다양한 유형에 따른 차별화된 `전문상담 서비스'도 곧 실시할 예정이다.
