[여행사] 해외여행 피해 구제신청 급증
기사입력 1997년 03월 06일 15시 46분
여행사들이 해외여행의 일정 및 숙박지 등을 마음대로 바꾸는 등의 계약위반 사례가 잇따르면서 해외여행 피해구제 신청도 크게 늘고있는 것으로 나타났다.
6일 한국소비자보호원에 따르면 매년 해외 여행객이 급증하면서 가격덤핑 등 여행사들간의 과당경쟁으로 여행객들의 불만도 끊이지 않아 지난 한해동안 해외여행 피해구제 신청은 전년도의 165건보다 38.2％ 늘어난 228건을 기록했다.
피해 유형으로는 계약관련이 구제신청 건수의 대부분인 195건으로 전체의 85.5％를 차지했으며 다음으로는 서비스관련 4.8％, 요금관련 1.3％ 등의 순으로 나타났다.
계약 관련 불만사항으로는 여행사가 일정이나 숙박지 등을 임의로 변경한 사례가 78건으로 가장 많았으며 이어 항공권 미확보 32건, 여행자 사유에 따른 여행취소 21건, 미사용 및 분실항공권의 환불거절 등의 순이었다.
서비스와 관련해서는 소지품 분실도난과 가이드의 업무상 과실 또는 불성실 문제가 각각 5건이었으며 요금관련 구제신청 사항으로는 계약후 요금인상을 통보한 사례가 2건, 광고보다 비싼 요금을 요구한 경우도 1건이 접수됐다.
