|
하나투어가 창립 30주년을 맞아 고객중심경영을 확대한다.
하나투어는 그동안 고객족도를 높이기 위해 노력해왔다. 자사 고객만족도 지표(HCSI)를 활용해 고객의 의견을 적극 수용하고, 분석해 상품과 서비스 품질 향상을 꾀했다. 고객중심경영의 공로를 인정받아 KCSI '한국산업의 고객만족도' 여행사 부문 12년 연속 1위, CCM(소비자중심경영) 6회 연속 인증 및 국무총리 표창, 국가고객만족도(NCSI) 여행산업 부분 6년 연속 1위를 달성한 바 있다.
하나투어 관계자는 "고객이 가장 중심이 되는 고객중심경영을 꾸준히 이어가기 위해 고민하겠다"고 말했다.