창립 30주년 하나투어 "고객중심경영 꾸준히 확대"

하나투어가 창립 30주년을 맞아 고객중심경영을 확대한다.

8일 하나투어에 따르면 최근 우수고객을 선정하고 골드바와 고급 샴페인을 전달했다. 우수고객은 자사 회원 고객 중 최근 5년간의 여행횟수와 구매금액을 집계해 총 7명을 선정했다.

하나투어는 고객 만족도 확대를 위해 고객 중심 서비스와 혜택을 강조하는 하나투어는 멤버십 등급을 체계화하고 차별화된 서비스를 설계해 하나투어만의 최적화된 새로운 멤버십 프로그램을 제공할 방침이다. 새로운 멤버십은 2024년 상반기에 론칭할 예정이다.

하나투어는 그동안 고객족도를 높이기 위해 노력해왔다. 자사 고객만족도 지표(HCSI)를 활용해 고객의 의견을 적극 수용하고, 분석해 상품과 서비스 품질 향상을 꾀했다. 고객중심경영의 공로를 인정받아 KCSI '한국산업의 고객만족도' 여행사 부문 12년 연속 1위, CCM(소비자중심경영) 6회 연속 인증 및 국무총리 표창, 국가고객만족도(NCSI) 여행산업 부분 6년 연속 1위를 달성한 바 있다.

하나투어 관계자는 "고객이 가장 중심이 되는 고객중심경영을 꾸준히 이어가기 위해 고민하겠다"고 말했다.

김세형 기자 [e-mail]