"경기 침체 맞선다" 기존 고객 만족도 높이는 ‘리텐션’ 서비스 인기

잇단 금리인상과 고물가에 따른 소비 심리 위축 등으로 경기 침체 우려가 확산하는 가운데, 꽁꽁 얼어붙은 소비자들의 지갑을 여는 대신 기존 고객의 만족을 높이기 위한 서비스 보완에 열을 올리는 기업이 늘고 있다.

IPTV 브랜드에서는 스마트 TV가 없어도 기존에 사용하던 구형 TV에 셋톱박스를 연결해 안드로이드 TV의 기능까지 즐길 수 있도록 하는가 하면, 자동차 브랜드의 정찰제 기반 케어 및 안마의자 전용 관리 서비스 등도 눈에 띈다. 이들 모두 기존 서비스의 보완을 통해 소비자들의 마음을 붙잡고, 브랜드 선호도를 유지하는데 전력을 다하고 있다.

KT 지니 TV는 자사 서비스 이용 시 '셋톱박스 3', '셋톱박스 A'를 설치하면 고가의 최신 TV 구매 없이 기존 이용하던 TV 그대로 안드로이드 서비스를 스마트하게 이용할 수 있다. 안드로이드TV OS는 확장성, 개방성이 높아 스마트폰처럼 원하는 앱을 다운받아 사용할 수 있으며, KT와 제휴를 맺지 않은 OTT 서비스도 구글 플레이 스토어에서 앱을 다운 받아 이용 가능하다.

각종 OTT 앱을 바로 이용할 수 있어 OTT를 감상할 때마다 모바일과 TV를 연동해야 하는 번거로움이 없다. 또한, 구글 크롬캐스트 기능도 내장돼 별도의 케이블 없이 스마트 폰으로 보던 OTT도 TV로 미러링해 바로 이어볼 수 있다.

해당 셋톱박스는 HDR과 4K UHD화질을 지원해 더욱 생생하고 명확한 화면으로 콘텐츠를 이용할 수 있으며, 전용 리모컨에는 음성인식 AI인 구글 어시스턴트, 넷플릭스, 유튜브 바로가기 버튼도 별도로 있어 편리한 이용이 가능하다.

한편, KT는 최근 차별화된 고객 경험 제공을 위해 기존 IPTV 서비스 브랜드를 올레 tv에서 지니 TV로 변경하는 것은 물론, 전체 서비스와 기능, UI(사용자 인터페이스), UX(사용자 경험) 영역을 전반적으로 개선하며 '미디어포털'로의 탈바꿈을 시도했다.

KT는 기존 고객 리텐션을 위해 새로운 '미디어포털' UI 화면 서비스를 최신 모델인 셋톱박스 A(구. 기가지니 A), 셋톱박스 3(구. 기가지니 3) 외 기존 구형 모델인 셋톱박스 1(구. 기가지니 1), 셋톱박스 2(구. 기가지니2), 셋톱박스 UHD 1, UHD 2, UHD 3 Air, UHD 4에도 연말까지 순차 확대 적용할 계획이다.
조민정 기자 [e-mail]