1분기 금융권 민원, 지난해보다 14.8% 증가

올해 1분기에는 모든 금융권역에서 민원이 증가한 것으로 나타났다.

금융감독원이 23일 발표한 '2020년 1분기 금융민원 동향'에 따르면, 올해 1분기 금융민원 발생 건수는 지난해 같은 기간보다 14.8%(2855건) 늘어난 2만2121건에 달한다. 금감원은 코로나19의 직·간접적 영향에 따른 금융 애로 및 사모펀드 환매 지연이 민원 증가의 주요 원인이라고 분석했다.

유형별로는 경제적 어려움에 따른 대출금 상환유예나 원리금 감면 등과 같은 요청 민원, 영업조직·콜센터 축소 운영에 따른 불편 및 업무처리 지연 불만 민원, 보험계약 중도해지에 따른 해지 환급금 관련 민원 등이 주요 유형이었다.

업종별로 보면 은행이 25.2%(579건) 증가한 2876건으로 나타났다. 세부적으로는 여신 관련 민원이 30.1%로 가장 많았고, 예·적금(12.5%), 펀드·방카슈랑스 (11.4%), 인터넷·폰뱅킹(8.2%) 등이 그 뒤를 이었다.

생명보험(5530건)과 손해보험(7862건)은 각각 15.0%(723건), 12.1%(851건) 늘었다. 생명보험에서는 보험상품 설명 불충분 등을 주장하는 '보험모집' 유형의 민원(2972건)이 전년 동기 대비 41.3%(869건) 증가했다. 손해보험에서는 특히 '보험금 산정·지급' 및 '면·부책 결정' 유형이 각각 506건, 200건 늘어 큰 증가폭을 보였다.

금융투자 민원은 1688건으로 69.0%(689건) 증가했다. 사모펀드 환매 지연 등의 영향으로 펀드 및 신탁 유형의 민원이 많이 늘어났다.

반면 중소서민 금융사에 대한 민원은 4165건으로 0.3%(13건) 증가했다. 할부금융사, 신용카드사, 신용정보회사 민원은 감소했지만, 신협 및 대부업자 민원은 각각 179건, 81건 늘었다.

한편, 금감원의 1분기 민원 처리 건수는 6.3%(1189건) 증가한 2만101건으로 집계됐다.
김소형기자 [e-mail]