지난 7월 27일 오전 7시 일반인 상대 계좌 개설 업무를 시작한 인터넷 전문은행 한국카카오은행(약칭 '카카오뱅크')이 영업 시작 만 5일도 안돼 개설 계좌 100만 개를 돌파했다.
31일 카카오뱅크에 따르면, 영업시작 100여시간만인 이날 오후 1시 계좌 수가 100만개를 넘어섰고, 오후 2시 현재 계좌개설 건수는 101만좌다. 이는 인터넷 전문은행 시장에 3개월 이상 먼저 진출한 케이뱅크의 개설 계좌 수 50만여개(31일 기준)를 훌쩍 뛰어넘는 것이다.
카카오뱅크의 계좌 개설 추이는 시중은행이 지난해 1년 동안 기록한 비대면 계좌 개설 건수 약 15만5000좌를 크게 넘어선 것이다. 카카오뱅크는 "7월 27일 오픈 초기에는 시간당 평균 2만명 이상이 유입됐고, 이후 현재까지 시간당 평균 1만명의 고객이 유입되고 있다"고 밝혔다.
이러한 카카오뱅크의 돌풍에 따라 시중은행들은 소비자 상대 영업 분야에서 시장을 지키기 위해 모바일 서비스를 강화하거나 각종 혜택을 제공하는 등 안간힘을 쓰고 있다. 카카오뱅크는 소비자금융만 취급하기 때문에 기업 금융 분야에서는 시중은행과 경쟁하지 않는다. 그러나 카카오뱅크 체크카드 발급자도 급격히 증가하고 있어 주요 신용카드 회사들을 긴장시키고 있다. 31일 오후 1시 기준 체크카드 신청 건수는 60만건을 넘어선 것으로 전해졌다
그러나 이러한 카카오뱅크의 초반 인기는 여러가지 '숙제'를 남기기도 했다. 우선, 영업 첫날 수용 능력 이상의 동시 접속자으로 서비스가 사실상 마비되기도 했으며 31일에도 고객 상담 등이 원활하지 못하다. 카카오뱅크는 오전 9시∼오후 10시 사이에 전화와 카카오톡으로 상담할 수 있도록 기준을 정했으며 야간에는 업무 처리 범위를 제한하고 있다. 이에 따라 고객 응대 능력을 키우고 서버 등의 용량을 확장해 서비스를 안정시키는 것이 현안으로 부상했다.
또한 여신액 증가로 인한 리스크 관리 우려도 나오고 있다. 외부기관에서 고객의 직장·소득 정보를 확보해 심사하기 때문에 신속한 업무 처리가 가능한 반면, 비대면 심사로 대출 상품이 대량 처리되기 때문에 가계 부실 대응 능력이 제대로 발휘될 수 있을 지에 관심이 쏠리고 있다.
김소형기자 compact@sportschosun.com
