하나캐피탈, 'IT 인프라 재구축 프로젝트' 마무리

　◇윤규선 하나캐피탈 대표이사(오른쪽)가 하나캐피탈의 e-금융센터를 방문해 손님 상담을 체험하고 있다.

하나캐피탈은 지난 2월부터 진행한 'IT 인프라 재구축 프로젝트'를 성공적으로 마무리했다고 밝혔다.

하나캐피탈은 비대면 채널 통합운영부서인 e-금융센터의 시스템 업그레이드를 통한 'IT 인프라 재구축 프로젝트'가 성공적으로 완료됨으로써 스마트금융 기반 확대 및 한 단계 높은 손님서비스를 제공할 수 있게 됐다.

이번 프로젝트를 통해 하나캐피탈은 최신기술 기반의 'IPCC(Internet Protocol Contact Center, 인터넷기반의 멀티채널 지원 콜센터) 솔루션'을 도입, 서비스 안정성 및 신속성을 확보했다. 또한, 편의성 증대를 위한 '보이는 ARS'의 도입으로 손님들이 스마트폰으로 하나캐피탈 대표번호로 전화할 때 음성과 함께 화면으로도 볼 수 있게 개선함으로써 편리한 서비스 이용이 가능하게 됐다. 이와 함께 내부 직원들의 업무효율성도 개선됐는데, 통화 중 호전환(Call Transfer)시 손님정보 자동연동, 통화 중 구간녹취 기능 등이 새롭게 추가됐다. 특히, 국내 최초로 채권추심업무 가이드라인에 따른 발신횟수 제한을 시스템으로 구현하여 불만을 최소화했고, 개인정보 처리업무 비중이 높은 업무 특성을 고려, 녹취 데이터의 암호화 등 개인정보 보안도 강화했다.

올해 '디지털금융 기반 오토금융 업계 최고 도약' 이라는 목표를 설정한 하나캐피탈은 스마트금융 강화를 위해 ▲손님 리텐션 프로그램 운영 ▲오토금융상품 인터넷 신청 및 약정 ▲영업점업무 집중화(계약확인 콜, 반납/중도해지, 서류발급, 계약연장 등) 등의 업무를 원스톱으로 처리할 수 있는 '맞춤형 금융패키지' 시스템을 구축했다.
김소형기자 [e-mail]