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현대백화점그룹은 각 계열사별로 운영하던 멤버십 서비스를 하나로 통합한 'H·포인트'를 오는 8월 중 선보인다고 24일 밝혔다. 이와 관련 현대백화점그룹은 최근 특허청에 'H·포인트'에 대한 상표권 등록을 마쳤고, 관련 스마트폰 앱을 개발중이다.
현대백화점그룹은 이를 통해 2200만명에 달하는 그룹 전 계열사의 온·오프라인 회원 통합관리에 나선다. 이번에 통합되는 회사는 현대백화점(400만명), 현대홈쇼핑(1,400만명), 현대리바트(40만명), 한섬(130만명), 현대HCN(80만명), 현대H&S(100만명), 현대렌탈케어(10만명) 등으로, 회원수만 총 2,200만명에 달한다. 여기에 올 초 인수한 SK네트웍스 패션부문(현대G&F·한섬글로벌)과 올 연말 오픈 예정인 현대백화점면세점도 포함될 예정이다.
현대백화점그룹은 또, 하나의 아이디로 전 계열사 온라인몰에 접속 가능한 '통합ID서비스'와 본인 인증만으로 회원 가입이 가능한 '간편 가입 서비스' 등을 도입해 고객 편의성도 높인다는 계획이다. 아울러 하루 평균 약 5000만 건의 결제·적립·고객문의 등 축적된 빅데이터를 활용해 고객 개별 특성을 고려한 차별화된 마케팅과 서비스도 구현한다는 계획이다. 현재 현대백화점이 각 고객별 성별, 연령, 주거래 점포 등 기초적인 정보와 구매 브랜드, 상품별 구매빈도, 요일별 구매 패턴 등 고객 쇼핑 정보 등을 종합적으로 분석해 고객들에게 맞춤 쇼핑 정보를 제공하고 있는데, 이를 전 계열사로 확대하겠다는 것이다. 이와 관련해 현대백화점은 최근 KB국민카드와 '금융-유통 시너지를 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다. 금융업계의 고객 관리 및 빅테이터 분석 노하우를 유통업에 적용하기 위한 사전 포석이다.
이밖에도 연내 상용화를 목표로 개발중인 인공지능(A.I) 활용 쇼핑 도우미인 '헤이봇'에도 빅데이터를 적용할 계획이다. 헤이봇은 챗봇을 활용한 대화형 소프트웨어로, 구매·반품, 배송 정보 등의 쇼핑 정보를 우선적으로 선보인 뒤, 상품 추천·코디 등 고객 맞춤형 쇼핑 정보도 제공할 방침이다.
김소형기자 compact@sportschosun.com
