도로교통공단 '민원만족도 1위' 기관에 선정

도로교통공단이 민원만족도 1위 공공기관에 올랐다.

도로교통공단은 국민권익위원회에서 실시한 '2013년 4분기 국민신문고 기관별 민원처리현황 점검결과 '민원처리기간 준수율 100%, 공공기관 중 민원만족도 1위'를 달성했다고 밝혔다.

공단은 민원통로의 일원화와 원활한 민원처리 및 서비스 수준 제고를 위해 현재 본부 및 지방조직 250여명으로 확대 구성된 민원처리 전담조직체계로 부서간 협업을 통한 신속, 정확한 민원처리로 국민의 요구에 적극 부응할 수 있도록 노력하고 있다고 전했다.

또한, 민원처리방법과 모범사례 등을 공유·전파, 현수막 홍보 등으로 전 임직원이 민원사무의 중요성을 인식하도록 하고 있으며, 2013년 민원처리시간 평균 22시간 6분으로 24시간 이내 목표도 달성했다.

도로교통공단 주상용 이사장은 "앞으로도 국민중심 서비스의 중요성을 인식하는 조직문화형성과 정기적 민원서비스 교육 및 민원처리현황의 주기적 점검을 시행하는 등 사후관리 강화로 대국민 민원만족 향상 및 국민행복시대 구현을 위해 최선을 다할 것"이라 밝혔다.


장종호기자 [e-mail]