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'라그나로크' 후속작 '라그나로크 온라인 2: '세계의 문'은 2007년 오픈 베타 서비스를 시작했지만, 접속 불가, 렉, 롤백 등 서버 문제와 더불어 미숙한 운영으로 2010년 서비스를 종료했다. 2년 후 리뉴얼 하면서 재오픈한 '라그나로크 온라인 2: 레전드 오브 세컨드'는 오픈 직후 5연속 점검, 여전한 서버 문제로 '약속을 지키러 왔어!'라는 문구가 무색할 정도로 개선된 모습을 보여주지 못했다.
지난 2007년 국내 출시 후 2010년 서비스를 종료한 '에밀 크로니클 온라인'은 오픈 초반 오토, 핵 등 불법 프로그램이 기승을 부렸다. 그러나 그라비티는 빠른 조처를 하지 못했고, 오토와 핵을 사용하지 않는 유저를 찾아보기 어려울 정도가 됐다. 캐릭터가 장비에 들어가서 해당 장비 내구도 소모를 방지하고, 장비를 착용한 캐릭터에게 버프와 스탯 보정 등으로 도움을 주는 '빙의 시스템'을 도입했던 '에밀 크로니클 온라인'은 부계정과 오토를 사용한 사냥으로 파티 시스템이 붕괴해 유저 이탈이 가속됐다.
지난해 12월 출시된 '라그나로크 온라인: 제로(이하 라그나로크 제로)'도 운영 문제가 도마 위에 올랐다. 오픈 첫 주부터 계정 도용, 해킹 등 심각한 보안 문제와 게임 접속 불가, 게임 버그 등 각종 문제가 발생했지만 한 달이 지나도록 확실하게 해결하지 못했다. 유저가 제기한 1:1 문의는 일주일이 넘게 답변이 없는 상태가 계속됐고, 보안 문제에 대한 해결책으로 그라비티가 제시한 방법은 유저가 직접 비밀변호를 변경하거나 OTP를 사용해야 한다는 의견뿐이었다.
PC 게임에서 보여준 이 같은 '불안한 운영'은 모바일 게임에서도 이어졌다. 그라비티는 지난해 7월 수집형 RPG '라그나로크R'에서 이벤트 보상으로 체력(행동력) 120개를 지급하려다 오류로 인해 체력 30만120개를 지급했다. 지급 1시간 만인 새벽 1시 긴급 점검을 통해 오 지급된 체력을 회수하려 했지만 이미 유저 다수가 이를 받은 상태였다. 게임 플레이 시 소모되는 체력 30만120개는 과금을 통해 구매하면 현금 300만 원 상당이다.
점검 이후 그라비티는 유저 소지 체력을 2천 개로 일괄 수정했다. 그런데 이번에는 오 지급된 체력을 받지 않고, 점검 전에도 체력 2천 개 이상을 보유한 유저가 문제였다. 해당 유저들은 일괄조치에 반발해 즉시 수정 조치를 요구하고, 다음 아고라에서 '라그나로크R 전액 환급 요청 청원 운동'을 벌였다.
이런 가운데 출시되는 '라그나로크M'은 유저들로부터 운영 문제에 대한 관심을 받지 않을 수 없다. 특히 지난해 10월 미디어 쇼케이스 당시 그라비티 김진환 이사가 '국내 매출 1위'를 선언했던 만큼, 그라비티가 쏟는 의지도 엿보이고 유저들로부터 나오는 기대감도 높다. 하지만 PC부터 모바일에 이르기까지 그라비티가 보여준 '불안한 운영'은 '라그나로크M'이 중국, 대만 시장에서 검증된 게임이라 해도 여전히 유저를 불안하게 만드는 요소다.
한 업계 관계자는 "그라비티는 '라그나로크'로 세계적인 성과를 냈던 게임사지만 10여 년간 '불안한 운영'으로 유저들로부터 큰 신뢰는 받지 못하고 있다"라며 "'라그나로크M'과 관련해 24시간 대응 체제를 선언한 그라비티가 '안정적인 운영'을 통해 원하는 목표를 달성할 수 있을지 관심이 집중된다"고 말했다.
그림 텐더 / 글 박해수 겜툰기자(gamtoon@gamtoon.com)
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