NH농협은행, 고객의 소리협의회 우수제안고객 초청행사 진행

NH농협은행은 10일 서울 중구 본점에서 '2019 고객의 소리(Voice Of Customer)협의회 우수제안고객 초청행사'를 개최했다고 밝혔다.

농협은행은 매월 1회 실시하는 '고객불만Zero회의'에서 고객 제안을 검토하고, '고객의 소리(VOC)협의회'를 거쳐 총 208건의 제안들에 대한 개선안을 적용하고 있다.

10일 열린 행사에서는 업무개선 및 건의사항 등 다양한 의견을 제시한 고객 20명을 초청해 고객 제안사항에 대한 개선사례를 보고했고, 감사패 수여식과 함께 고객에 대한 감사의 마음을 전달했다.

한편, 농협은행 고객행복센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 콜센터서비스품질평가(KSQI)에서 9년 연속 '우수콜센터'로 선정된 바 있다. 김소형기자 [e-mail]